PCDVD數位科技討論區 - 關於偉訊的POWER要送修...

引用:

作者水舞風影

之前送修過一顆，打去代理商，他們要求直接送原購買的店家。
如果樓主無法送至原購買店家，可以請他們直接留地址，將PSU寄去HEC。

至於HEC的售後服務其實做的不錯，我當初送去時只有一個塑膠袋。
約七個工作天左右，就連同新的PSU紙盒，PSU用防塵袋包著
(裡面是幾乎全新良品)

感覺不錯~
不過當時是在保固內~
記得HEC保固好像是3年還是2年
:ase

很久之前就想貼了，不過一直懶得貼，我把自己的親身經歷貼出來，讓大家感受一下偉訊的"好"服務

hec Silent 335 (偉訓電源大師靜音系列 335W) 2004.03.10 購於台中電子街

2005.12.11 因要拆電腦上的零件，將電源正常關閉後，拆下零件再插回電源即無法開啟，測試後發現是 Power 掛點

2005.12.12 寫信到偉訓網站的客服信箱，詢問 Power 故障應如何處理

2005.12.13 收到行銷部李先生([email protected])的回信(該封信有cc給[email protected])，信上說註明故障原因直接寄回，「會儘快將問題解決並送回全新機種」(引號內為信件內文的一部分，若大家有興趣我會將信件原文全部貼出)

2005.12.24(12.26送到) 寄偉訓科技股份有限公司送修 (黑貓宅急便，自費120元)

...... (等很久沒有回音，只好自己打電話去問)

2006.01.05 AM 9:50 致電偉訓陳小姐，並詢問處理進度(從對話中我感覺是，寄過去的 Power 收到後就放在一旁，一直到我打電話進去問她才看是什麼東西，當然是尚未處理)，陳小姐表示故障品無需寄回，可直接拿故障品跟原購買店家更換新品，因公司目前沒有庫存可更換，她說會幫忙聯絡代理商大迅解決

2006.01.11 晚上收到陳小姐以原盒用大嘴鳥宅配通寄回，Power 有被拆過痕跡，但保固貼紙被破壞後沒有再貼上新的貼紙，初步測試插上可過電開機

2006.01.20 PM 5:00 致電偉訓，陳小姐不在座位上，鄭小姐代接，將當時狀況及陳小姐處理流程告知鄭小姐，並留電話請陳小姐回電 (陳小姐並無回電)

2006.02.06 PM 1:40 致電偉訓陳小姐，詢問為何如此處理，她解釋可能是李先生不清楚流程，所以造成處理程序錯誤。台灣偉訓不接受送修，要直接找代理商大迅，偉訓維修部在大陸。本來是要寄一顆新的回來，但因為大迅現在沒有貨源需求，目前公司沒有新的，所以先請維修人員維修送回。她建議先找原購買店家，若不行的話再請她幫忙問大迅，若堅持要換新的，把這顆再寄回偉訓，等有貨的時候再寄一顆新的回來 (個人感覺這幾句話說了像沒說)

2006.02.xx 回電子街詢問原購買店家，店家表示沒聽過偉訓的 Power 可以故障品保固內直接換新的做法，可能要再詢問代理商 (當然是沒有下文)
2006.02.xx 打電話給台中大迅，他們也表示沒有提供故障品直接換新的服務

[註] 因顧及相關人員的隱私，故不寫出以上人員的姓名全寫

因送回的 Power 保固標籤已破損，不管要再找店家或大迅，我覺得都站不住腳，只好自己摸摸鼻子算了，畢竟這顆 Power 已經花了我很多時間和精神去處理，不想再多花力氣繼續糾纏，尤其是偉訓相關的處理人員不主動聯絡這件事情讓我覺得很不高興，而且整個處理過程也弄得我很心煩

當初是因為看到 PCDVD 的站友推薦，才試買這個當時自己都沒聽過的牌子，沒想到結果竟是如此，當然後來再買的 Power 沒有一顆是偉訓的，一想到售後服務這麼差，不如改買其他較有口碑的牌子