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- - 『投票』關於APC 不斷電裝置【新品故障】，及0800客服電話服務時間!!
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雖然跟ups的0800無關
不過我常半夜打0800給中華電信 然而中華的人也沒有因為半夜撈叨什麼 看來客服的素質有差 只能說apc的客服有待加強，而且還有點摸魚 |
引用:
您是在搞笑嗎? 電腦硬體 0800 客服沒有提供 24 Hr 服務，在台灣是很普遍的現象，有何好奇怪? APC 官網上的『技術服務』網頁已刊載上班時間，難道你沒看見嗎? 晚上 9 點 0800 還有人接電話，並且有電視的背景聲，您是否撥錯電話... |
引用:
嗯...........沒有提供24小時服務..那晚上9點幹麻要派一個人守著電話 :confused: 如果打錯電話..那他又幹麻跟你講那麼多..還給你一隻報修電話要你明天再打 :jolin: 這到底是誰在搞笑 :confused: |
有可能是守衛呀＝＝
APC打了只是叫你報修，大部分都推給工程師。 有點很缺錢的感覺 |
引用:
台灣某些公司有員工輪流值夜(值日)的制度，現在多改由保全人員代替，值夜人員的任務是處理一些突發事件，並非是執行業務或客服工作。 他給您報修電話，請您上班時間再打，難道這樣有錯嗎? |
客服人員素質太差了
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引用:
你沒看完全文唷 這是雙方問題 |
引用:
那他可以不要接啊!!~~~還是把電話拿起來....哪有人說這樣滴.. 邊看電視...會不會是轉到他家去啊!!~~~ |
照理來說公司都會有策略的
只是樓主遇到這間也只能說不幸囉 台灣的公司大多都是朝九晚五，所以很多公司都按表操課 快下班了，打電話過去詢問，有的公司客服還會告訴你技術人員都已經準備下班了 請你明天再打，這是台灣的生態 反觀手機業，沒有24H？就沒有客戶，手機半夜也是需要掛失 信用卡半夜也是需要掛失 只是電腦這塊早就被忽略掉了 通常晚上半夜若打0800服務電話，都會告知是"下班時間" 請您明天再打 要做電腦的24H服務，除了大企業，我說不到個體戶對這些公司有什麼好處 晚上大家都休息了，剩餘的除了公司運作的機器外，還有一堆家庭用戶，SOHO族等等 如要半夜增加人手來應付這些半夜發生問題的使用者，是很不經濟的 雖然看起來對使用者是好事，可是就算報修了，也只能隔天早上才能來拿 周邊對應的宅配、公司內部的維修人員等等.... 樓主談到的是晚上九點打，這是個大家都下班的時間 就算對方說請你隔天打，那也是沒錯的，因為若他是工程師 不可能會因為你這通電話就飛奔到你這邊來維修的 :P 所以還是會建議你照正常程序維修 這邊還是要建議樓主記下你機器上的序號就行了 ;) 一般來說若有到府的服務都是會跟您要機身編號等等 |
引用:
bon0大大你說的真不錯哩...還是這樣來看比較理性一點... |
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