嗯~~不好意思！我說錯話了！謝謝大大的教誨！

網購的東西7天內能無條件退貨~不給你換到時搞到消基會申訴~吃虧的是商家
客服沒有不對~只是欠缺服務客戶的精神~照規定走
你也沒有不對~認為服務客戶的精神沒做到
感覺不好可以申訴客服~不過要先想想自己的態度是否良好~對方是否有無理的要求

客服人員是很無奈的，因為你不傳真你的證明，沒有人知道你買了多久，

也沒有人知道那台機器放在經銷商放了多久？客服人員在客戶利益與公司規定

間，也是很難為的。

不覺得客服按照公司規定做有錯？反倒是感覺客戶要求客戶按照客戶的規定走才很奇怪？說實話，這又是一篇可以歸類為花錢是大爺的心態。客服人員該解釋的也解釋了，說明也說明了，今天即使你不滿，也是BENQ這家公司規定的問題，客服何辜？你大可寫信去反應說這樣的機制不合理，而非矛頭針對領薪水照公司規定走的員工。對人的態度會決定你我的高度。而一開始用了這樣的標題，說實在的，這樣的高度不會很高。還有網友建議要投訴？這...

不好意思！各位大大，可能是我看樓主說的那麼不高興，
我一開始的回文也有說那是benq的規定，所以第二位客服沒有錯，
不過第一位客服還請樓主自行拆開，這是不是有點離譜，
我想我用投訴的字眼是錯的，應該改成關心員工才是

我想您誤會了!
 

我想您誤會了!
雖然很多網友認為第一位客服不對!
但我不這樣認為~因為他很親切~
所以小弟也很客氣的說應該不能我拆吧!

我倒認為第二位客服有錯!
錯在一剛開始他便質疑我買的東西是舊的!叫我傳真~
我回說我沒傳真機~既然還說"你可以去7-11傳啊!"
口氣非常不好!這點是我保證的~
還說不傳怎麼知道東西是不是新的!

我並不認為買東西是大爺!
只是我覺得我買他們的東西出了問題~卻受到這樣的態度!
我也有說我可以附影本給他們看~
我連保證卡上面店家都有貼上機子序號貼紙~並蓋章寫日期!
他說那不代表什麼~那要保證卡做什麼?
試問~是你你不火嗎?

小弟為了趕昨天報修今天才會來收螢幕便趕著在昨天要把這件事搞定!
一定要我傳真?等我下班再傳不就又是明天的事了!
再試問~一台新買的LCD連插頭都沒插在組裝時就無法與桌面成垂直!
您會怎麼想?

客服何辜？
客服當然無辜~如果今天他口氣好我當然有錯!
只是他口氣不好了~我還讓他這樣對待~那小弟我又何辜？
雖然小弟先罵人是不對啦!
但我發表此篇的目的並不是想抨擊BenQ的產品~有機會我還是會買BenQ的東西!
只是希望他們能改善他們的客服品質與純粹與網友抱怨一下罷了!

別氣了, 其實大家都不是事主, 所以不痛不癢都可以很理性地就事論事. 今天要是他們是事主的話, 我敢說就很難說了, 對不對!
客服的服務態度不好, 當然可以客訴請它們公司再加強在職訓練, 這無關您是否有大爺心態(不過說真的, 您的內心深處真的沒有嗎? 還是不自覺而已), 否則請工讀生就好了, 何必花更多的錢請客服人員.服務業就該有服務業的態度, 不適合就別待了, 趕緊轉業比較好.

其實我覺得有件事情很重要
現在台灣消費者「意識」抬頭，卻沒有自己問清楚關於保固相關的問題，認為這是「消費者不用知道的事情。」，之後又來「魯」公司，然後投訴或是PO到網路上說客服有錯。
今天是你有問題需要維修甚至可能影響到你的權益
其實客服是站在你的立場幫你想，協助你跟公司爭取換新機的機會，要怎麼爭取？
你要讓客服有證據說『客人說今天才買的』，這樣才可以跟公司爭取這件事。
對客服好一點，其實客服是協助客戶的立場，絕對不是跟客戶站在對立的立場
你對客服越不好，對你自己越沒有好處，可以處理的事情，反而變成複雜了。
這是小弟的一點感想啦....

唉~
其實我也不想多說什麼了!
所以才沒在繼續po~
今天明明客服口氣先不好~ :jolin:
搞到最後沒人相信我~
在BenQ官網上也很明白的寫著要客戶提供影本即可~
電話中卻說的是另一套版本!

對啦!小弟罵人是不對~
但是客服口氣不好在先卻也是事實
昨天回來看到螢幕還好端端的躺在管理員那沒來收走...
打去問客服就推給快遞...
只好請他家的主管出來問一下~
結果主管跟那林先生說的版本卻都又不一樣...
我能說什麼呢!

今天小弟po這篇文章並不是要證明我很兇~我是大爺等等..
只是要讓各位版友知道~BenQ客服口氣不佳這件事!
但我沒有以一概全~畢竟還有蔡先生與他們主管都非常客氣!
如此罷了

如果我的LCD腳架壞掉
我反而會要求只修腳架就好

不然整個換新的還要承擔一次面板壞點的風險耶