我是覺得還好吧
1.說到保固問題,,你也過了兩週了,人家本來也就不會承諾你可以換新的,能不能換是維修工程師判斷的又不是克服工程師判斷的,我的800a也是買快一年了,他送修也是換機啊

2.再者,人家本來就沒有到府收送,要不你就直接送購買店家,要嗎就直接寄回桃園,不然作一趟火車到高雄送直營店也可以啊,我寫人家網頁寫的很清楚,你總不能凹人家吧

3.再來說服務態度,老實說我們沒有聽到你和客服的對話,我們也無從判斷起是誰的問題,只是你都問人家全名了,老實說起來氣氛也不會太好,而且其實問人家全名是很不禮貌的

嗯~謝謝你的回應~
有機會的話~你也可以試燒看看
用ALCOHOL120% 1.92(BUILD1705)版
選SAFEDISC 2/3去燒CD-R~(MDF映像檔也是先用這個設定去讀片子)
然後燒錄速度約是8倍至16倍
我是在這種情況下燒出來的片子~沒一片讀得到的~

1.我的疑問點~就是一般店家就可以做到的七天內換新~廠商何必又做重疊的事~

2.我從頭到尾都沒有要求到府收送哦~
而且客服也跟我說了~我送去高雄~判斷確定是機子有問題的話~還是要送回桃園~等四五天的工作天

3.因為該客服人員問的一些事~都是我在一開始就已經敘述過的了~包括韌體已更新過~
也換過兩種韌體試過(B7M9,B7P9)~皆讀不到~而且一開始我也說明了是CD-R的問題~
該客服人員卻在我表明有用過YAMAHA 20X片子燒過了~才跟我說了一句~
"你是燒CD-R哦?"
如果是你~你會不會覺得有不被尊重的感覺~會不會覺得該客服很不專心?

我問全名~之後若要投訴或要跟他們的上司講~至少比較可以取信於他們~
讓他們上司知道~我的的確確有跟他們公司裡的哪位客服人員談過這件事~
也不會落得隨便講一個名字或姓就要跟他們上司唬過去的感覺~
如果要說問全名不禮貌的話~
之前我用SO-NET也有遇到過一些小問題~是他們的疏失~也問過他們的名字~
他們是說找XXX號客服人員皆可~OK~那我也可以接受~
如果BENQ他們也是採取這種方式~我也OK~今天不是這樣~
那我當然只好問全名嘍~

真不知該說什麼.......總之, 樓主少氣, 多溝通......

送修看看再說嘛,送都還沒送看看這週有沒有辦法回來了,至於產品出廠就有問題也不無可能,所以才需要找Benq服務中心啊.

真的有這麼吹毛求疵自己問Benq龍潭維修中心地址自己送去不就好了,又不是沒人直接送那裡.

Benq同Philips系列的光學讀寫頭我並不覺得品質真正到超耐用可靠的地步(PIoneer 光學讀寫頭耐操可靠沒話說)

客服人員的水準本來就是參差不齊,只不過你今天倒楣碰上比較不負責任
的客服人員,何不多撥幾通試試看,若是遇到情況都一樣再上來罵笨Q的客服
也不遲!

樓主對前面網友的態度我是很不以為然
人家提不同的看法也沒錯
你何必要戴人家帽子硬猜人家就是BENQ客服
至於那位客服跟你說姓古
就夠了
客服給的姓都只是代碼非真姓
他們主管會知道那位古先生是誰的
你放心去反應他的不專業吧

嗯~我發文時原本想把那段說我猜他是BENQ客服那一段刪掉的~
但是~他們兩個的口氣實在是有像~
況且~我也沒說不送修了~不只在這邊沒說~對客服也沒說~
雖然最後我對那個客服說~"好~謝謝你~掰掰"然後就掛電話了~

可是那個網友講了
不斷的發mail及打電話給工程師,期望他們能不用看到你的光碟就能透過電話及e-mail隔空就能修好你的光碟機,並堅持不送修,不讓她們檢測光碟機
(希望她們有一天真的能雇用到有特異功能的工程師能用電話遙控修理故障的光碟機)以及一般維修工程師並無此權限(指更換新品~但我的意思是一個月內難道沒有新品或良品可以替換嗎?)

這句話才讓我覺得可能是他~畢竟我也有跟他說~我會先上討論區跟其他網友討論看看~
機子的問題跟BENQ客服本身的應答~以及為什麼一般商家都可以做七天保固的事了
廠商還做相同的事~
甚至該網友還說到"到府收送"~
我是沒有這樣跟那位客服說啦~但是我有跟他說~為什麼你們不在高雄這邊放備料呢?
這樣檢測出來有問題還是要送回桃園等四五個工作天啊~
這樣對於在南部的網友很麻煩耶..可不可以請桃園那邊先寄幾台機子下來~
如果現場測試確定機子有問題~也可以馬上換個良品啊~
也因為該網友講了"到府收送"~我才又想到說~啊是因為我講了那一段話嗎?
又更加深我對該網友的疑問~尤其是他其中又說了
最後他可能離職了(你勝利),不過光碟機還是沒修好
這一段..呼..不過~就算他離職了~也無關勝利~因為我要的機子根本沒處理好..

當然..如果不是的話~我先在這裡對那位switch57網友說聲抱歉~

then~算了~我已經對BENQ灰心了~今天去買新的CD空片五十片回來試~
再繼續抓吧..這兩天再抓不到問題~再打客服送修了~

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題外話1.昨天看到一些網友推BENQ的KB~本來想買的~但是想到這件事~就覺得~還是算了..
題外話2.今天買了VERBATIM的金片(雖然知道不是真的金片 :laugh: )
52X的~有人用過了嗎?北部的價格如何呢?台南這邊大約是335元/50片

我會覺得switch57寫的太酸了
樓主你不要那麼生氣，讓那工程師知道，說不定他在暗爽
先送修看看吧，說不定回來之後就沒問題了

YAMAHA 20X是很古早前的片片
道聽塗說..最後並非太誘的...

我沒有1620...
不過前幾個月使用Liteon/ASUS CD-RW燒的經驗
是很容易燒出有問題的影片...
300片一半以上有問題.... :jolin:

光碟片還是別放太久...早點用掉吧....