PCDVD數位科技討論區 - 我被中華電信服務人員掛電話

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引用:

作者鬼混78區

我贊成+1
給課服一個教訓 :D

可是我覺得這樣很悲哀耶
身為服務人員,不就是要提供優質的服務嗎
難道不能自己負起責任,拿出該有的態度和服務方式
一定要那麼被動,要投訴或是找主管才有用嗎
這樣弄得雙方都烏煙瘴氣的
我真的搞不懂阿.....

連線品質的問題還是可以繼續反應,如果不想打128改用網路申告的方式看看
至於那位客服就看你要不要投訴了...

引用:

作者hstzeke

最近申請了12M/1M的ADSL
有在用的朋友們應該知道
這款新推出的方案還有許多的問題有待解決
我連到數據機裡面看,下載抓到的值只有8M左右
(我這邊離機房18xx公尺,看過同樣條件限制的朋友可以到11xxx)
另外連網頁的速度比原本2M的還慢
於是昨天我打電話給中華電信(0800-080-128)
希望他們能幫我檢查並做一下測試
像是換台數據機,檢查一下線路等等
他答應了並且說會請人員來幫我看
今天早上,他們的服務人員打電話來
想問問我這邊的狀況
我就照上面的狀況跟他說了
大概講了5分鐘,他一直跟我扯一些言不及義的東西
一直推托不肯過來幫我做檢查
我還來不及說完所有的問題
他竟然就直接掛我電話
實在是太誇張了
遇到這樣的狀況
要怎麼跟中華電信表達不滿呢?
另外請問各位朋友
大家都怎麼解決ADSL的類似問題呢?
怎麼樣才能請得動中華電信來做測試檢查呢?
謝謝

撥到電信總局申訴吧! 告知通話時間,問題如何處理不當, 過些時間,
中華電信會有人幫你處理, 並連忙道歉!! 絕對比找主管有效 :yeah:

說真的客服這種態度真的要給他一個教訓.
不過中華的客服我遇到都是年紀比較大的,所以我遇到問題都會直接找申辦電信局的工程人員,直接說明我的需要.

這個客服還真是白目
所以...樓主也不必跟牠客氣,直接向電信總局反映這個情況吧

我沒被華電掛過但我掛過他們的電話.....
當時客服盡講些顧左右而言他的話,不掛也難....
要是被掛我絕對會再打一次找主管,找主管記的語氣要衝點

有沒有想過拿槍枝出來。

你再打過去跟他說我找趙雲

引用:

作者一本道

小弟不太清楚台灣客服這方面的服務內容
不過用加拿大這邊手機服務商的例子來舉例好了

當你打過去之後,會有一段錄音明白的跟你說明
為了確保他們的服務品質,對話內容將會錄音....(一陣等候音樂後)你好,我是客服人員John,請問今天有什麼可以幫到你....巴拉巴拉巴拉~~~

下次在詢問之前先問一下對方的名字,要是你在當天發生了同樣問題好幾次的話
至少可以找同一個人負責,比較不會有責任歸屬的問題,不然對方又推說不是他負責的....

SONET客服跟你說的一樣,廢話一堆,
問題是客服電話不是免付費的........