我都直接打電話問
反正是0800 又不用錢= =
我打電話時 記得是晚上了吧 快9點了
那個客服滿耐心的

我去年 email 過
到現在還沒回

講到這個我心中就怒火心中燒，我之前打過客服專線星期六喔！網頁還秀24小時服務

不過笑死人的情形發生了，打了半個小時居然沒人接，所以要打客服專線要有心理準備

至於寫信我寫過約三個禮拜左右，才會回而且是官腔官調的感覺不禁嘆一"狗"氣

唉.................真是替華碩感到悲哀,****打的漂亮客服真是,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,爛！

爛到極點!

他不會回你的啦~
我也寄過，很多人都得不到回應
感覺就很不好，後來才買技嘉的~

>>>反正是0800 又不用錢= =
記的當時聽了半小時的"華碩品質,漸弱磐石"

華碩品質不是堅若磐石嗎?所以食古不化的石頭怎麼會回e-mail?也要等很久才回接電話啦..... :stupefy:

這樣好了
有回的跟沒回的都把mail原文貼出來
讓大家知道什麼樣的文章才會回
到底是回些什麼東西
這比較有意義

我舉個例子
在論壇上
為何有些文章總是得不到眾人青睞
不外乎是語焉不詳, 口氣不良, 整篇注音文或跟本找錯對象

其實送信給廠商也一樣
雖然廠商有答覆的義務
不過若說要問20個問題才能知道你第一個問題在問啥
我想假如我是客服
也會按下del鍵
把時間留給其他需要服務的人 (當然這只是我的尺度)

客服主要就是接受客訴與解決疑難
接受客訴就不談了
解決疑難...就是客人不懂就叫疑難
在客人不懂的狀況下
能期待客人的說明會很清楚明瞭嗎??
ok~在這樣無法即時互動的情況下
基本上是無法解決問題的
就算回
通常也只能回一般性建議
那也是沒有辦法的事情
然而
除了email外
電話, 論壇, 知識庫都是客服範圍
各有其長短處
我們要知道何時用何種管道
這樣才能事半功倍