這個客戶不一定是個人買家, 可能是公司的採購.

你姪女不會講話。
客人最討厭被質詢。

不就是舉棋不定
寄了其實也不一定會來
我的話直接去門市看較快
可以看車又有妹聊天

寄1份DM也沒多少錢
主動索取還不給?
不太懂省這點小錢幹啥?

像是考研補習班都亂槍打鳥發傳單
搞不好1個學生來就打平行銷費用
第2個開始就賺很大了

以前要過Infiniti的，也是先給電子檔，說印刷版沒了

最近 熱心民眾 都是住在巷子內的 呵呵

本來沒事的
你姪女質問客戶不是說好要來試車嗎？中間是發生什麼事？
感覺這就是被客訴的主因

SOP一般都是沒為你服務很遺憾,希望下次有機會為你服務

其實這就是公司一方面是公司教育訓練, 一方面是潛在客戶也有小心思.

利用網路Email來索取特定三台車的型錄, 且電話回撥打不通: 公司採購~
不想接到電話打擾, 只想拿到資料交上去交差; 如果是個人買家, 會去門市的.
反覆寫信才確認大概什麼時候來看, 如果那天不是假日, 那就非常有可能是公司採購.
而且看回信時間, 如果都是上班時間, 那就更肯定了.

後面打不通, 人沒來, 其實就是沒興趣了. 有些人比較要尊榮感, 不接受電子列印出來看.
像我技術者講求速度, 反而很樂意有電子檔過來, 趕快印出來看(如果不想看螢幕).

最後, 特意教育對方要怎麼去接洽客戶: 幾乎應該是採購中的小主管或主管了.
普通人或個人買家或年輕買家, 其實不會想花時間多說啥, 如果沒打算買這台車.

特別寫信去客訴... 這不論對方是什麼身分, 真的很小器就是了~
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公司教育一定也有影響, 有些公司教出來的就是要內部交差, 而不是感受對方同理心.
對方答說已買VW的時候, 就要笑笑找臺階下去結束話題, 譬如說: "希望下次能為您服務."
其餘就不要多問了.
或許主管會想知道更多, 但客戶未必想解釋更多, 所以看公司教育以及風氣.
有些人是內部導向, 一切以滿足內部人為主, 這種公司不是沒遇過, 搞得外人很反感.

人家要甚麼，就給甚麼?
哪來廢話那麼多?

不用你在那邊打電話詢問甚麼碗糕，最討厭的就是自作聰明的業務

看內規阿 如果內規是先發電子 聯絡再發紙本 那你姪女對
如果內規沒說明 那為公司省錢是甚麼意義?

如果是怕寄紙本 後續有追蹤的責任 所以先發電子版 那被罵正常了

我個人感覺 分歧點只有內規 超過內規的做法 除非是你姪女可以得到業績 不然後果都很糟