PCDVD數位科技討論區 - 萬惡的種花電信徵資訊相關研究所畢業人才，年薪約新台幣90-105萬元

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引用:

作者cmwang

鵝農曆年那幾天就跟CHT打了一陣交道,原來是除夕中午回到中部老家,小朋友開電腦要上網發現給老人家打網路電話的那路1M/64K不通(ADSL link down,不過電話線沒斷,換ATU-R也沒用,大概是DSLAM掛了:stupefy: ),鵝想說報修也很難指望會有人處理,就擱著不管了,年初一還是被小朋友盧著打電話報修,等客服小姐按SOP照表操課完確定要派工,不過小姐也言明初四才會有人處理,所以就繼續等吧:ase....

好不容易等到初四早上師父來了,按照SOP還是先查線/splitter/ATU-R,結論就是DSLAM要換port,師父因為還有其他case,看ADSL link起來後就先走了(沒等機房那邊完成後續作業,實際測通:ase)....

鵝等到下午PPPoE還是起不來(遠端的伺服器沒有回應,錯誤678,應該是連不上BRAS:ase),只好再次報修,可是因為鵝另有行程出門(但還是有人在家),後來就接到應該是技術部門主管的電話,鵝跟他說鵝出門了但還是有人在家,只是那個狀況應該是A...

鵝大遇到的,不是種花的X研所這類聘僱的人!

是屬於比較低階一點點,只是現在大多也是一大票碩畢在拼命考

我的感覺是,高等學歷的,幹些低等一般性的事物,

低等學歷的老人,負責指揮

以前我喜歡用SEEDNET, DHCP比較簡單,PPPoE一直讓我很煩,特別是有時候我的爛電腦會因為誤觸重設密碼,還得找回密碼帳號

我也被鎖過3G網卡,也是一堆SOP問題

其實現場客服人員,她們都有一套標準的話術,不是她們學的,而是電腦要他問的

依照客戶的問題,制定的標準化一連串問答,分析...

她們有點像是被電腦控制的人,因為你的問題與她們的操作都被記錄下來,她們也不能自作主張,任意跳過那些步驟

這樣這些客服人員,才能夠無痛被取代,如可以直接搬遷到對面,....

引用:

作者放屁不留手

我有一個叔伯就是大大說的人，高中畢軍職轉業種花
幹了20年有吧...做到了經理階級年新確實逼近2M

我覺得這種薪資才是台灣應該有的正常水準
22K太離譜了分明是要搞垮國家

引用:

作者chowtom

花店的客服真的很扯

只會SOP照表操課
你跟他講東他跟你講西
叫他轉機房機房又不鳥約聘

這點SEEDNET就好不少
雖然電話比較難打
至少客服都是有實際處理經驗的人通常他就能處理你的需求
更不用花半天幫客服上網際網路概論讓他了解你的問題 :stupefy: :stupefy:

也沒有多好....我用SeedNet 12年....遇到問題每次打電話過去大概就是

請重新開機

我再聯絡外包廠商過來看

通常客服教的...都是無用收場 :think: :think:

引用:

作者放屁不留手

snipped....
我的感覺是,高等學歷的,幹些低等一般性的事物,

低等學歷的老人,負責指揮

鵝看到的狀況倒不是這樣,而是一般員工只知道自己部門的東西,對其他部門的事沒啥概念,一般狀況下是可以work,可是有任何環節脫鉤的話很容易被卡死了,和鵝談的那位主管雖然有全盤的view,但是連繫上好像出了問題,沒能把訊息轉給須要的人,或許是剛好遇上年假有點兵慌馬亂吧:ase....

引用:

作者放屁不留手

以前我喜歡用SEEDNET, DHCP比較簡單,PPPoE一直讓我很煩,特別是有時候我的爛電腦會因為誤觸重設密碼,還得找回密碼帳號

snipped....

其實鵝遇到的狀況就是DSLAM換port後ATM VC不通(可能還外加user account有鎖VC,就算ATM VC通了PPPoE也過不了AAA:confused: ),ATM VC不通的話就算ISP可以用DHCP連上也是沒戲唱的,不過CHT雖然有一堆SOP,卻好像沒把ATU-R上ATM的ping列進去,要user重開ATU-R/重跑PPPoE到頭來也只是打迷糊仗而已----ATM都不通了,PPPoE哪有可能work啊,結果不論是0800或到場施工的人好像都沒有鵝熟ADSL的那一堆設備,根本不知道ATU-R的diagnostic功能中就可以測ATM的ping,鵝只能說Orz了....BTW,xDSL要PPPoE也不能全算在ISP頭上,應該是911之後主管機關要求ISP要能保留user的連線紀錄所致,不過這個要求其實沒啥意義,因為xDSL實際上和leased line很接近(由鵝遇到的case可以看出,中間任何一個環節出錯就不會work了:stupefy: ),那保留VC和IP的對應關係其實就夠了(不一定要透過PPPoE的user login/logout),甚至直接提供user fixed IP還更省事(畢竟有本事搞IP spoofing者只能算少數,要惡搞也沒那麼簡單就是了:ase:ase)....

在中央大學後面中華電信研究所從以前國營時代...那就是一個以很高薪出名的單位

引用:

作者marinese six

在中央大學後面中華電信研究所從以前國營時代...那就是一個以很高薪出名的單位

鵝以前的同事進了CHT在那邊搞過DB,可是後來自己請調到營業單位了,詳細原因鵝也不便多問就是了:ase:ase....

引用:

作者cmwang

鵝看到的狀況倒不是這樣,而是一般員工只知道自己部門的東西,對其他部門的事沒啥概念,一般狀況下是可以work,可是有任何環節脫鉤的話很容易被卡死了,和鵝談的那位主管雖然有全盤的view,但是連繫上好像出了問題,沒能把訊息轉給須要的人,或許是剛好遇上年假有點兵慌馬亂吧:ase....

其實鵝遇到的狀況就是DSLAM換port後ATM VC不通(可能還外加user account有鎖VC,就算ATM VC通了PPPoE也過不了AAA:confused: ),ATM VC不通的話就算ISP可以用DHCP連上也是沒戲唱的,不過CHT雖然有一堆SOP,卻好像沒把ATU-R上ATM的ping列進去,要user重開ATU-R/重跑PPPoE到頭來也只是打迷糊仗而已----ATM都不通了,PPPoE哪有可能work啊,結果不論是0800或到場施工的人好像都沒有鵝熟ADSL的那一堆設備,根本不知道ATU-R的diagnostic功能中就可以測ATM的ping,鵝只能說Orz了....BTW,xDSL要PPPoE也不能全算在ISP頭上,應該是911之後主管機關...

以前有碰過寫話術的,這些太詳盡的不太適合放上去

通常是類似分支圖,一個螢幕上不斷出現提示問題,與答案,

跟據回答顯示下一個提示問題,客服就是要根據電腦顯示的提示問題與客戶溝通並取得答案

大抵如此

所以當時感覺客服就像是一堆會講話的電腦人,後來有打算推所謂的自然語意 Natural Language類似目前的Siri與客戶自動對談,不過說真的那很難! 過了十幾年的現在,Siri仍然有一大段距離要走

切割工作的好處是,每各位置的SOW很明顯,也很容易取代,
不需要太過全才的長期訓練!
壞處就是你遇到的

總不會希望每各搞網管的,個個都要有CCIE,搞會計都要拿會計師+CFA L3吧!

引用:

作者cmwang

鵝以前的同事進了CHT在那邊搞過DB,可是後來自己請調到營業單位了,詳細原因鵝也不便多問就是了:ase:ase....

前面有講要熬資格後面才會輕鬆應該也是真的，以前有同學父親就是在裡面任職(國營時代)
有聽說過，錢多有學長制園區還配獨棟平房宿舍

好處是母企業是金雞母，比現在IT慘業穩定許多
壞處大概就是未來發展類似公務員升遷

引用:

作者marinese six

在中央大學後面中華電信研究所從以前國營時代...那就是一個以很高薪出名的單位

嗯! 起薪還算不錯啦! 強在穩定

如果說高薪,要看年代,拿我遇到的年薪98萬擺在現在,還算可以,但是當時是網路時代,很多達康,科技公司,未上市配股加一加,破百的菜鳥也很多

只是多數這種破百伴隨網路泡沫而消失