PCDVD數位科技討論區 - 得罪顧客你知道嗎？

PCDVD數位科技討論區 (https://www.pcdvd.com.tw/index.php)

- 七嘴八舌異言堂 (https://www.pcdvd.com.tw/forumdisplay.php?f=12)

- - 得罪顧客你知道嗎？ (https://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=534088)

引用:

作者班主任

三十五次緊急電話
文 /何南輝
一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身 CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力 CD。最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電...

感謝啊 :agree: ;)

[QUOTE=班主任]

"可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者"

這才是重點吧!

[QUOTE]

這是灌水大會嗎...Orz
怎看第一頁的表情符號，用的很高興啊.......=.=

引用:

作者魚丫頭

謝謝Alonzo大...
那請問牠需要氧氣嗎??
沒養過魚.. :ase
肉食性的魚..那我不就要買小隻魚讓牠吃..
如果只吃飼料應該也可以吧...

朋友有養
應該不難養才是
x娃娃是河口魚
用淡鹹水養比較生猛

你頭像用的是刺河魨~也就是俗稱的刺規
帶個網子去潮池或漁港邊撈就有了
不過海水魚開銷比較大

引用:

作者班主任

三十五次緊急電話
文 /何南輝
...
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身 CD 送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD 有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。

這一個案例如果在台灣的話....應該是第一篇的批評搞了吧 :unbelief:

然後台灣這一家百貨公司....依然在繼續騙錢 :jolin:

那個基泰絲應該也是個有名的奧客,一般人發現有問題只要打個電話,不相信賣方會不處理,結果一個電話不打,文章就寫好了,顯然是個奧客

東西錯了拿回去換就好了
還寫稿要發表
不愧是記者
幸好她還算有點良心
有重寫

引用:

作者EIFFELPCSHOP

東西錯了拿回去換就好了
還寫稿要發表
不愧是記者
幸好她還算有點良心
有重寫

店家自己有錯在先還怪顧客?
難怪日本服務態度就是比台灣好

引用:

作者jays07kimo

用台語跟他說"阿兄.那裡讓你不高興.告訴我.我來'處理'!!"

阿兄？不是都說大仔

引用:

作者pingua

阿兄？不是都說大仔

這樣就把跟客戶的距離拉的太遠了吧?
而且感覺起來比較作做.(當然阿兄也很作做.可是比較起來沒那麼嚴重) :D