你的度量還是不夠...
光是你的第一句...己電話和副店長聊完了~
你要表達什麼...跟他很熟？
所以事情也可以結束了..SO？
因為我和他二個己沒有什麼心結了!!~
很了不起嗎？
感覺你的心態還是處於膨脹推諉的心態...

1.要PO文之前...應該自己先冷靜...放下情緒...而不該像你...
2.指導人冷言冷語又怎樣...這是順便教你世態炎涼...
錯了就是錯了...好人壞人講說你錯了...只要是事實...你都應該接受...
自己沒有度量...別指望別人對你會有度量...
3.同1
4.你的心還不夠廣...同2.
5.不知道你在說什麼？
6.你說的可以算是你推責任的藉口...你要別人設身處地...
自己就要先為別人設身處地...

真是無法理解你...最後那兩句...一副把事情處理的不錯的高調姿態...

唉...還能說什麼...死性不改...

以樓主的年紀與經歷, 這種反擊的手段應該是他最大極限,
每個人總會對某些事特別在意, 當對方碰到你的痛處時,
我不信你的反擊會好到哪去, 尤其是你的社會經驗不足的情況下

"齷齪".... 更齷齪的手段多的是 :flash:
回想我以前學生時代所想的到的報復手段, 跟樓主也差不了多少 :jolin:
只有一個字可形容 "呆" :cry: :cry: :cry:

說真的..我不知我還能說什麼..
聊完了..只是要說我和他把事情都解釋完了..也道歉過了..
這樣也算用詞問題嗎~~看來我真的也不知要怎麼形容了~
2.冷言冷語這部分..我也不知要怎麼和你說..我只是說希望..沒有說一定要大家跟著這..
你沒遇到過你不知這樣的回覆對我們要去道歉的人是怎樣的想法

4.你的心還不夠廣...同2.
這是我給我自己和大家可以參考的地方..我沒說我有做到這個..我只是用來告知大家我犯了什麼問題..這也有問題嗎..

5.敢做敢當
我指的是說..做錯事了就要勇敢去承受..我想你還是會覺得我沒有承受與道歉吧

最後那兩句...一副把事情處理的不錯的高調姿態...
我只是要說...因為有人一直給我觀念去改變..感謝他們...難道這也是錯嗎

我真的不知要怎麼回覆了..因為真的好像多說多錯~

全部看完了...
1.坦白說,該店員如果真的愛理不理導致樓主不爽,我可以認同,畢竟接待客人態度是最基本的,態度好不一定做得了生意,態度不好一定做不了生意,我是業務(但不是資訊業的),被酸很正常
2.樓主因為這樣不爽7天內行使自己退貨的權利,我也可以認同,人家店敢開條件就不怕你退
3.我最不能接受的是,一開此主題就看到店家跟副店長的名字,全部看完後才知道事情來龍去脈,樓主何不也公開自己的學校名稱或公司名稱,以及自己的名字前2字,以示公平,不然該副店長真的很倒楣,因為我看不出該店長在這事件內做錯了什麼要讓你這樣對他,即便你發了道歉文

ianme兄, 例子的重點在一線服務人員的回應, 樓主凹贈品白目, 所以店員用更白目的方式回應 ???
我也不喜歡樓主凹贈品的行為, 但是你一開始就站在店家的立場,
以先入為主的觀念回應, 你當然看不到店員白目的行為.


樓主 : 你們副店長在忙耶~你可以幫我問一下嗎
店員白目的回應 : (沉默了一下) 就好像你們買汔車難道還要我們送汽油嗎!!
店員正確的回應 : 很抱歉, 估價單以外的東西, 我們不能隨意增加,
　　　　　　　　你要不要考慮 這款電源插座, 這個比贈品好很多.ooxx.... 我算你便宜點. 如何 ?



還有, ianme兄, 小弟對你稱我 "丁丁" 與 "看頭不看尾的隨風吹" 很不滿 :unbelief:
你是不是要做適當回應.....

別忘了這些經過都是樓主"自己"說的,
他也說自己口氣很好,很多奧客都說自己口氣很好.
事實上真是這樣嗎?說不定只是一個有樣學樣明明不是
常客想跟人家裝熟凹東西,店家不領情所衍生的問題.
樓主說他自己口氣很好,對方態度差,我可不相信單方陳述.
況且你親眼看到對方態度很不好嗎?連OS都是樓主自己編的,
說不定整件事只是樓主自己加油添醋,傻瓜才會聽這種片面
之詞就相信,況且樓主避重就輕後的陳述內容還可以讓大多數
網友覺得樓主是個奧客那事實上可能就更奧了. :o

不管之前如何．
還可以在回頭把結打開．
其實雙方都可以學習到很多．
或許會比沒發生過這件事還好．
人生，也不過在很多類似的事件中求進步而以．
我很認同樓主的處世態度．
至於那些過往的事，也不用記在心上了．

bass兄, 你說樓主是奧客那段也是猜測的, 跟我沒有親眼看到對方態度一樣站不住腳,
因為沒有辦法提出可證明的事實.

但是, 我認為 "店員白目的回應" 是真的, 絕對是造成衝突的引爆點.

樓主奧客,被圍攻成這副德性, 店員白目卻沒事 :flash:
就好像店員白目是天經地義, 不白目是皇帝的恩賞 :jolin:
樓主奧客不但被關門放狗, 而且還有找同業調狗幫忙的趨勢. :unbelief:


至於樓主的不是, 我在前一篇已有回應,
網友們覺得鞭的不夠爽, 我也不方便阻止, 請大家用力鞭, 千萬別客氣 :D :shy:

看起來是在"噹"那些"未支持"的人啊... :laugh: :laugh: :laugh:

依樓主所述，
該事件的起因是店員的應對失當，居然反嗆顱客，才導致後續的退貨。

(顧客不需要事先知道你是否能賺到錢，不然買各種東西都得做功課不就累死了 :stupefy:
所以樓主不知店家利潤低，搭不了贈品是正常的事，
若該店員不這麼應對，樓主也不需用這麼激烈的手段花時間搞退貨。)

這行誰都能賣，競爭大，利潤低，如何掌握顧客，就得看老闆的手段及店員的訓練度。

有些顧客總是會貪小便宜，凹些贈品，殺些價;
如何正確應對顧客的要求，讓顧客有良好的感覺，
即使不買，下次也考慮光顱才是正確的行事準則。

可惜這行薪水低，造成人員流動率大，
一些年輕的做久了，薪水仍不高就走人;
或是當天心情不好，嗆了顧客一句，之後就走人.....

總之做服務業就得姿態放低一些，畢竟顧客至上，
遇到奧客也是常有的事，如何把傷害降至最低，
就看老闆對店員的訓練及店員心態是否有轉換。