大多數店家都會標示結帳前請出示會員卡的字樣，給你卡就是要你帶著的，當然是認卡不認人，我不認為店家有義務認人，不然給你卡幹嘛? 玻璃高度剛好坐的上去就可以坐嗎? 當然可以建議店家改個做法，但是這種把過錯全推給店家的我覺得這根本是在找碴，我認為店家最多只需要做到標示"請勿坐於造景玻璃上"。看過玻璃櫥櫃吧，有些賣電玩的店家都用一種高度一公尺多的玻璃櫥櫃展示電玩，然後一堆人把手肘壓在上面，結果把玻璃壓破了，難道還要店家去買防彈玻璃不成? 整篇文章只有第三件事讓我覺得店家有明顯過失...態度太差。

昨天在吉野家吃飯，突然有個客人吵的很大聲，"店長是誰！叫你們店長出來！"，結果是他要買一個豬雞雙寶和兩個茶碗蒸，店員問他要不要套餐他說不要，買了之候才發現用套餐比較便宜，然後就靠杯說什麼"我只說我要這些東西，讓她自由選擇，為什麼她要給我比較貴的組合!"，你說這不是白目是什麼? 明明是他自己跟店員說他不要套餐的。這種澳客真的是到處都有，自以為當客人就皇帝大...

讓我想到這個

百視達篇

http://www.pcdvd.com.tw/showthread....%B5%F8%B9F+%B9F

不小心多回的，刪.....

這些店員也素誏老闆這樣對待，所以反映到客戶身上，
冤冤相報何時鳥啊！

澳歸澳
如果危機處理圓滿能使雙方滿意的話
這一家店保證賺大錢

雖然樓主付錢是老大,當然有選擇續不續去消費的決定權,但樓主的處世態度,是不是該嚴謹一點?因為並不是每次事情都能夠照樓主的意願完成.例如第一件未帶卡是事,今天是店家是可以給樓主方便,但是碰到其他機關呢?不能總是要別人通融吧?例如開車被臨檢未帶行照,能跟警察盧電腦打一打就知道車主是誰,為什麼一定要行照?而且像我去錄影帶店租片,就很反對報個電話,店員就查一查讓人租,因為以前發生過,前面我報完電話租片離開後,後面有心人謊報我電話租了好幾片不還的事.而第二件小朋友的事,樓主更該當心,若不自己教育好小朋友的安全意識,而且隨時注意小朋友安全,不見得每次小朋友坐破玻璃一類事,都能夠全身而退,僅僅怪罪到店家賠錢就了事.

第一個案例的感覺的確很糟
但是認卡也認人這種事...只能說是店員給你個方便
但通常這樣的店員事後都會被上頭的噱
所以很多時候員工寧可明哲保身...

第二跟第三就比較不好判斷了
我也做過服務業, 站過櫃台
處理事情一開始都是熱心積極的在做
換來的不是顧客的不諒解, 要不就是爽了客人卻惱了經理
只能說人都是站在自己的立場看事情...

只能跟你說:
老兄你不適合進入服務業,做生意最好找那種無人可跟你競爭的行業 :think:

那你就錯了
我以前在NOVA上班
賣電腦的
一個月業績有300萬
就是覺得客人太機車了
所以閃人

這應該是員工的想法
作老闆都想賺每一個人的錢
或許角度會不一樣喔