作者邪神阿岩

重點就發生在維修未核對
因為rictop不是接到核對後的通知電話
而是自己打電話去問的
而當時整批維修品才剛回來而已
所以重點就在於，rictop並沒有給宇瞻核對維修品的時間
我也講了，宇瞻的小弟態度的確不好，這是我自己遇過的
不過既然rictop自己的態度本來就有問題
那我想，這也不能完全說是宇瞻的小弟的錯
我認為這個錯是雙方的，而不是單單苛責一方就可以算數的

作者邪神阿岩

當你面前放著一堆維修回來的貨品
還沒清點的時候，有人打電話來問了
你又找到了，你會不會跟他說可以來拿了呢？
如果你不會，那你可以大大方方的走進宇瞻特約店
要那個小弟出來拜你為師，向你好好學習
而且我相信，你應該是各大公司搶著要的人才
如果你認為花錢的都是老大，那我也尊重你的想法
畢竟不是每一個人都可以做到體諒他人的
而你將來如果擔任哪間公司的FAE或是業務專員
記得通知一下，我一定會跟貴公司做做生意的
有你這樣的人才真是太難得了

作者邪神阿岩

你講的的確沒錯
但是我不想繼續去評究宇瞻那位小弟的態度
因為已經被眾人罵到爽了，我何必再下場？
宇瞻內部也會有內規處理這件事情
內規處理的結果我沒興趣知道
落井下石對於整件事情沒有任何幫助
所以我決定評論rictop的態度有哪些缺失

如果說這樣代表我支持宇瞻，認定我認為錯該由rictop負責
我也只能摸摸鼻子認栽，反正我不是第一次被誤會
也不差多來一次，只不過，既然雙方都有錯
那就應該雙方都要檢討

作者Apacer ECshop

先生你好，很抱歉，現在才回覆你po文，因為我們的客服部有實際去了解當時的情況，當然兩造的說法自然是一些許的落差，我們也沒有資格去斷定誰是誰非，但我們能確定幾件事.....

第一.我們的店員不是沒有選過的，也不是第一天來上班，倘若會要他用動手的方式來處理，相信在此之前的對話可能就十分的火爆了吧，這樣的推論尚稱合理吧?服務以客為尊我們當然清楚但客服人員也是人，也會有所情緒的，你當時無法拿到妳的東西，我們相信客服人員也有說出幾個方案讓先生你參考才是，若妳無法接受任何的意見，那客服人員當然也就沒有辦法幫妳處理問題。
第二.我們的店員若有動手就是不對，造成妳的不稅，這點我們先行道歉，關於這部份我們內部會有相關處制。
第三.經查單據上確實有寫要換成apacer的棵粒，店員也如實申請，唯工廠出錯料號或miss你的特別需求而未挑選妳指定的棵粒種類，進而造成這樣的事件，...

作者Apacer ECshop

各位網友大家好

本公司日前已與rictop先生取得聯繫，了解事件完整始末後，對於rictop先生的遭遇感到十二萬分抱歉，縱然為時已晚，但能得到rictop先生的諒解，甚感欣慰，在此本公司鄭重的向rictop先生道歉。

事發之後該位客服人員，也非常懊悔，並主動與客服部聯絡告知此事，公司方面也已對該客服人員做適當
的懲處，同時全盤檢討現階段維修服務的缺失，並加強客服人員之教育訓練，提升人員素質，對於各位大大的建議或意見，客服部定會虛心接受及檢討，並列為爾後改進的重點。

再次為此一事件感到抱歉，希望此依事件能夠成為單一事件，同時也希望rictop先生及各位大大們，能給與該位年輕人再一次機會，日後宇瞻定會在提升售後服務的品質上更加努力。

宇瞻客服部敬上

作者rictop

你們家店員對我說，就只有這個，
我說那怎辦?他說看你要不要回去拿來換啊!
黃小姐轉過頭問店員，你對客人怎麼說的?
店員:我請他回去拿來換啊!(STILL 很大聲)
我直接問他:你有說請嗎?你有說請嗎?
店員:我問你要不要啊?不然你想怎樣?(手指比著我)
我:你手比什麼比啦?(我很生氣了因為你家店員不認為他對我的態度有任何不該)
黃小姐:你手不要比人家啦!!
對我說:真的很抱歉，因為他們工廠今天才把貨送來她已經忙了一上午了，你就不要跟他計較了
我說:我沒叫她跟我道歉啊，但是你不覺得她的態度本身就有很大的問題?
黃小姐:這部分我會幫你跟公司反應，真的很抱歉。
我說:我認為他這樣的作為對宇瞻的形象影響很大，你應該聽聽看他講電話時的態度。
店員中途有插話，
我回他說:請問你這是客服中心該有的態度嗎?客戶服務中心啊!!先生!!
你一定猜不到你家店員回了我多妙的話...