宇瞻那位小弟如果有邪神阿岩兄的社會經驗和處理事務的方法，也許這糾紛也不會造成也說不定。這兩位可能都是社會歷練不足，對於事務的處理待度不同，對同一件事的看法和態度不同造成分歧。

以我個人的對這件事分析，店家有明顯的缺失理應道歉。雖然消費者的情緒管理出了問題，服務人員應設法改善雙方關係與流程缺失，以避免同樣的情形再次出現。樓主申請要求指定的商品貨物，也填寫了申報維修單據料號，也給予該客服或是業務廠商合理的處理工作天的時間，姑且不論其雙方當時的心情為何，貨物與實際情況有了出入，該店家應給予消費者一個合理的解釋甚至於是賠償。如果合約到期都不能兌現的話，那我們還要合約幹嘛？！

假設計程車司機賴以維生的車子送去維修，到了該廠承諾的維修交車當日，該廠卻說沒有備料可修或是調度困難，提出其它方案例如在買一台新車等。該員消費者本身若是沒有情緒的人的話，接受了該維修場提案再待料等維修的話，這段期間的損失應該是由消費者自行吸收嗎？！或是有更合理達到雙贏的解決方式呢？！一般來說都是消費者為了不把事態或是後續情況弄的更糟自認倒楣居多吧∼

雖說上述的舉例不切合本案例，但小弟不禁會想社會上類似情況不勝枚舉，社會經歷只能幫助我們順利解決生活壓力和人情留一線等人脈因素，對於實際情況並不會有太大的幫助。相對於下一位消費者碰上了同樣的問題，反而是消費者要自認為自己社會經歷與情緒處理能力不足的關係，沒辦法處理這樣的狀況才是有問題的。

這一點我就會想想自己什麼時後開始已經對於這個社會抱著得過且過的心態了呢？！前輩教我們無法改變環境的時候自己就要去適應環境，這樣的說法看起來一點也沒錯，不過在錯誤的環境下也要去適應環境嗎？若小弟是該客服人員，見到業務與客戶發生口角糾紛，雖然自知是自己可能有缺失在先，但礙於與該業務有職務往來，與日後好相見的情形之下，安外後壤內的做法可能是優先選擇。現在的我也是會選這一項，問我為什麼？簡單啊！你不用吃飯嗎？貸款不用繳嗎？
但這樣的做法對該公司則是傷害到商譽，該員工的態度視同該公司的態度。不然怎麼會有助理犯錯主管道歉的事情呢？！這件事給我的感覺是該公司對於員工的教育訓練不夠，制度管理或說是廠務維修流程有缺失，顯現出台灣一般企業型態普遍存在的問題。用人但卻不用心，人才是公司的最大資產，產品卻不是。

以上只是個人淺見，或許很多人也許不認同我的看法，正是因為我們不是同一個人的關係。
所以看法或見解有出入是很正常的事情，也請不要先帶有有色眼鏡解讀，本人並不是針對任何人有意見作文章，只是對這件事情提出個人看法而已。至於該公司是否能將危機化為轉機，則是考驗該公司的智慧了！有的時候好的危機處理反而能增加該公司信譽。

他一開始可沒這樣講，是後來補述時才說的。(但犯賤這個詞是引至樓主的疑問句)
若樓主不爽，是可以按紅十字的 :)

這是他一開始的回文，麻煩請看清礎:
http://forum.pcdvd.com.tw/showthrea...65&page=7&pp=10

------------------------------------------------------------------------
按樓主所說，那是該位人員的問題，不過他應該非客服人員，
所以才不懂如何應對，自然一點小問題即發生衝突。

不管如何，這件事都是公司控管的問題，讓非客服人員去接觸消費者，
應該隔一層由客服解決，這樣紛爭會少一點。
________________________________________________________________

你講的的確沒錯
但是我不想繼續去評究宇瞻那位小弟的態度
因為已經被眾人罵到爽了，我何必再下場？
宇瞻內部也會有內規處理這件事情
內規處理的結果我沒興趣知道
落井下石對於整件事情沒有任何幫助
所以我決定評論rictop的態度有哪些缺失

如果說這樣代表我支持宇瞻，認定我認為錯該由rictop負責
我也只能摸摸鼻子認栽，反正我不是第一次被誤會
也不差多來一次，只不過，既然雙方都有錯
那就應該雙方都要檢討

您既然說您老了，那不就表示您也年輕過嘛，所以又何必對發文樓主苛求呢。更何況您也不是老到沒有任何的死穴阿，光華京典不就是您的死穴麼。
經驗總是慢慢磨出來的，一回生兩回熟，樓主下一次再碰到類似的情況，如何處理大概也會有個底。
至於發文樓主以後會不會再買宇瞻的產品，那就是樓主自己的決定囉，就像您的決定："光華商場裡面，除了京典我不想碰以外"。

對，所以我不認為"不買Apacer記憶體"叫做不明智的
那是一種選擇的自由
就像我選擇不跟京典買東西一樣
我的目標很簡單，提出問題發生的點
提出解決問題的建議方式
就這樣而已囉

真怪
店員都這麼衝了(大聲兼推人)
消費者不能有脾氣喔?


再者
什麼叫做接單的不一定是他
很濫的藉口吧
就算顆粒不是他決定的
樓主打電話詢問時也應告知吧

我舉的例子也沒錯吧
員工出錯,本來客人就能對該公司質疑
不然要被當皮球踢喔

明明是對方態度錯在先
為何消費者要忍耐?
再者
先動手就是錯
何必還一堆人幫那位店員說話?

這就要看客服個人的能力了,如果有足夠應對經驗與能力,不會是這種草率的做法,這種做法跟一般商家沒兩樣,更何況是大公司的維修點
是很多客服做的都很爛所以本應如此是嗎?

這些都不是重點 當答應客戶時 責任就在你身上了 沒核對好已經是你的責任了 讓客戶白跑一趟 普通做法不是先道歉再說嗎? 還想推卸給工廠 工廠錯是他的事 你要客人白跑一趟又是另一回事 還有邪神兄語氣多有偏袒那個工程師 你被耍不生氣是你修養好 不能要求別人也跟你一樣才是吧?
還有我相信 今天要是發現東西不對 跟客人說 抱歉 沒核對好 讓你白跑一趟 我再幫你跟工廠嗺一下 我相信今天什麼事情都沒有 相對的 今天這事我看起來 樓主態度大半是因為客服而引起的 要人白跑一趟 沒道歉 還推卸....
還有等公司維修好打來....我是不知道哪間公司效率跟服務有那麼好的 普通都是問維修幾天會回來 等時間到了就打電話去問 既然要人家去取貨 表示有核對了 不然就不要答應

第一．樓主並未提到有用語言暴力，況且先推人是客服並非樓主
第二．要幹客服前就要有這心理準備，我也幹過，沒這心理準備為何要踏入呢？
第三．客服遇到語言暴力我也說過了，不是報警就是請示上級
因為別人要說什麼話你不知道，別人說了你也不能以同樣的話說回去
最多只能說：先生，請你說話尊重一點，如果再鬧事我會以程序處理
要幹服務業就要有準備，不然就不要幹，不爽想幹譙或想打人，就去酒店當圍事

雖然,事件中表現欠佳的小弟代表了企業的形象.但也不致於因為個人因素就全面否定了企業努力服務大
眾的用心.希望大家能用較客觀的心去看待這件事!

整件事如何落幕.就讓企業主他們去處理吧!!大大們別傷了彼此和氣!!

(不論是企業單位或是個人.只要能檢討並記取教訓.朝向積極努力的正面態度.都值得給予鼓勵!)


祝大家平安順心!!