你有看過那個客服或快修中心的客服人員要跟客戶道歉是用台語說不然出去講啊......(不論有沒有用手推人)

說這句話要跟人道歉, 十個人有九個不信:laugh: 道歉有必要去外面嗎?要道歉就不會推人了,要出去幹嘛誰知道...但絕對不會是道歉:laugh:

開文的rictop真的確定自己的語氣很好嗎？
這很重要唷，他自己也講了，他從一開始去問記憶體到了沒有的時候
就已經認為對方態度不佳，現在請他自己回想一下
他的態度真的很好嗎？

首先，當你發現記憶體顆粒不符合你的需求時
為什麼你的問題不是請他再幫你報送一次？
單據在手上，你只要請他填上與單據不符，就可以再送一次了
而你的問題則像是他天生命賤所有的措都是他犯下的一樣
宇瞻派駐的那個小弟，確實態度不是很好
但是他並沒有講錯，那是工廠的問題，他的確沒有權利干涉工廠
他被賦予的權限只有幫你送修有問題的設備而已
而且，黃小姐也講了記憶體是當天早上才換回來的
請注意唷，這才是重點唷，回去看看你第一篇文章
你說你等了八天忍耐不住，可是宇瞻的流程確實是妳忍耐不住的第八天才把記憶體送回來
他根本還沒有確認，你卻像是火燒屁股一樣的質問他
而且今天重新翻閱你在宇瞻的製頂服務上面的發言
人家公司送修不用流程嗎？
你憑什麼叫人家沒辦法三天處理完畢就不要做客服了？
你哪位？神？總統？還是宇瞻老闆？
TK3D說得很籠統，所以大家把矛頭都指向他
可是他並沒有說錯，宇瞻的小弟態度不佳
一輩子當小弟沒成就是他活該，誰叫他態度要那麼差
可是你的態度也沒好到哪裡去，從一開始你就認定對方蓄意延誤，服務態度不佳
請問，你真的是理智的嗎？還是你覺得花錢的就是大爺
別人賣記憶體就得跟賣春一樣向你陪笑？

我承認我做軟硬體測試做了五年，人已經蒼老了
可是我可以告訴你，光華商場裡面，除了京典我不想碰以外
所有被人評論過黑店，或是服務不佳的像雅碟/雅楓，對我都是和和氣氣
有折扣就算折扣，有問題就讓我換東西
為什麼。因為我把他們當成人，給他們最基本的尊重
而不是拿錢當大爺在他們面前晃來晃去

說現實一點，你跟他不過就是買一台電腦
這種小咖的單子他就算不賺，那些老顧客，交情好的
隨隨便便可能都是四五台，甚至是整間辦公室的更新都是他們包到的
尊重他們一點，按耐一下情緒，對你沒什麼壞處
你還年輕，沒出學校之前，你不會了解收斂情緒對你的幫助
這沒什麼，只是你一旦出社會，收不收斂情緒，就是很嚴重的差異了

最後跟你分享一下，宇瞻那位小弟
在我上次送修Flash Disk的時候，也是一副愛理不理的樣子
我知道他的調調，可是當我跟他說謝謝的時候
就算他不想理我，還是得回應我一句"不客氣"
這是基本的，不是他天生就懂得如何回應人
有時候如果你比他成熟，你可以試著示範給他如何解決問題的方法
而這次，我不認為你足以理直氣壯到在這邊大聲批判宇瞻這整間公司
因為你從一開始的態度跟心態就有問題了

樓上的大大 , 您的回覆所要訴求的重點很優喔 !

說真的 , 之前身邊會上來PCDVD的朋友 , 現在多已不上或是少來了 ,
就是因為已經有好長一段時間 , 每每有發生客服或消費糾紛時 , 不論誰對誰錯 , 都是一長篇對廠商無止盡的叫罵發言居多 !

而許多老手也多不發言了 , 取而代之的是業界新聞轉貼 (可偏偏討論到後來常又不了了之) ,
所以覺得很是無聊 ... ... ... (看完後發覺根本沒東西能買)

小弟記得當初剛加入時 ,很多都是中肯地在討論 , 無謂的品牌戰或是爭吵多會被人制止 , 怎現在變的越來越無法控制 ,
一有客服或消費糾紛 , 想了解整個過程變的很累人 , 因為數十頁的回應中佔了7成以上的漫罵 ~ =.=

雖然小弟當年也是開過幾版品牌的話題 , 後來發覺有所不當 , 也就修正的這樣的發言 ~

所以說.....你也老了^^;
脾氣都被消耗得差不多了
其實很多時候，與其要求別人
不如先反求諸己
這絕對不是修身養性的撇步
而是發生爭議的時候，能讓你的立場站得更堅實的技巧

要釐清一件事，就是動手推人當然是不對的；有問題當然找客服，但並不代表就可以使用語言暴力。

不知道為什麼，在台灣客服好像就是用來幹譙的。當大家理所當然的幹譙客服的時候，就產生了一種迷思，以小弟我之前當過某isp客服的經驗，當時公司不
斷的擴編客服人員，但是網管人員編制卻凍結了；原因很簡單，以當時的行情來說，與其花3、4萬請一個網管人員，不如花2萬8到3萬出頭請一個客服人員，
可以節省人事成本；此外，由於不斷的被客戶狗幹，所以客服人員的流動率很大，這代表了什麼? 教育訓練的支出似乎也可以省下，客服人員自動離職，更沒有加薪、資遣的問題。

對於管理階層來說，客服提供了客服出氣的管道，某種程度來說，也提高了公司的"知名度"，因為當時沒有幾家公司有24小時的客服可以申訴，也不用花大錢改善設備，也減低了客戶流失的壓力何樂不為? 對於網管來說，出問題有客服可以擋，突搥再多也不怕，何樂不為?

這是就是你我想要的客戶服務嗎? 真的只要態度良好，被罵還面帶微笑道歉，這樣就好了嗎?

或許樓主態度也有問題 但他要去拿東西時有先電話確認過了 維修單不是有核對過才跟客戶說要他來拿的嗎? 還是上班時打混心不在焉? 還是將客人"裝笑也" 沒先開罵就不錯了 還要跟客人打架??? 這種公司內
部管理有點問題 產品少碰為妙.....

重點就發生在維修未核對
因為rictop不是接到核對後的通知電話
而是自己打電話去問的
而當時整批維修品才剛回來而已
所以重點就在於，rictop並沒有給宇瞻核對維修品的時間
我也講了，宇瞻的小弟態度的確不好，這是我自己遇過的
不過既然rictop自己的態度本來就有問題
那我想，這也不能完全說是宇瞻的小弟的錯
我認為這個錯是雙方的，而不是單單苛責一方就可以算數的

而且，宇瞻這個問題還算不上什麼
我之前網購了兩百顆電容的時候
貨運公司把貨弄丟了，還跟我虎爛了好幾天
讓我追這單追了將進一個禮拜
直到最後才把貨找到
我也沒有對賣家或是貨運公司發怒
我只跟他們說，我的重點在於要拿到這批貨
過程怎麼樣我不清楚，請他們幫我追查
你隻到每天打電話去問都是被虎爛敷衍
這樣的感覺是什麼嗎？
但是我依然得把脾氣穩下來
因為情緒並不會讓事情更快解決

我想請問我的ram換好了嗎?對方:你單號幾號?(及小聲兼含糊不清)我:什麼?對方:單號幾號啦?我:歐,11046xxx(我也既不清楚了)對方:東西到了你可以來拿了(掛掉)我:謝謝...(說到一半)
不要誣賴別人喔:D,是宇瞻那員工自己說樓主可以1去拿的,還沒有時間給他們核對?沒核對叫人家去拿?:jolin:
另外,商場交易講求是誠信,並非每人都有向你那麼多時間可以等貨,就我以往待過外銷公司,未能如期出貨要賠償的,不然就退貨:jolin: 貨運把東西弄丟了也只敢對小老百姓唬爛,對那些機關行號就不敢這樣了,只能說看人好欺負大事化小事~

當你面前放著一堆維修回來的貨品
還沒清點的時候，有人打電話來問了
你又找到了，你會不會跟他說可以來拿了呢？
如果你不會，那你可以大大方方的走進宇瞻特約店
要那個小弟出來拜你為師，向你好好學習
而且我相信，你應該是各大公司搶著要的人才
如果你認為花錢的都是老大，那我也尊重你的想法
畢竟不是每一個人都可以做到體諒他人的
而你將來如果擔任哪間公司的FAE或是業務專員
記得通知一下，我一定會跟貴公司做做生意的
有你這樣的人才真是太難得了