作者aei

我想,企業的品牌形象和第一線的人員是絕對相關的.
一個員工對外做什麼,都代表公司,
根本不是什麼個人行為這種事.除非那是個人私下的行為你可以這麼說.
但是事情發生在店內,你說那是個人行為,怎麼也說不過去.

我沒做過服務業.但有時候公司對外,我也是窗口.
遇到想打人的情形不是沒有,
你說我沒尊嚴,沒人格什麼的都好.
但是我知道我絕對不能那樣跟別人起衝突.
一句話,就是混口飯吃而以.家裡有老小,很現實,但就是現實.
哪怕就是掛了電話,走到廁所裡大聲的罵幹.換做跟客戶起言語的衝突,
恐怕至少主管就要出來幫擦屁股.
事情小就算了,對方沒跟你計較,
一鬧大,一個生意沒得做,或訂單取消了.
我不知道拿什麼臉去跟同事說抱歉,都是因為我一時衝動.

何況麥當勞,你知道他們花多少錢打****?
你覺得事情影響小,少個幾千人1次的消費,消費額就少掉幾萬塊.
就因為一個事情沒處理好.
每個出來做人家的員工的,多少都是為了賺錢.
每個出來做生意的,也是為了賺錢.
當每個人不知道花了多少心力,或不知道吃了多少虧,才有那些利潤.
然後,你一句話,或你一拳,就把那些利潤吃掉了.
我想,可能你遇到後,你才會知道那代價有多大.
那如果這樣,你為什麼不乾脆一開始就不要去上班,回家吹冷氣當大爺就好了.
都不用受別人氣.

作者aei

韓非子 《說難》：「夫龍之為蟲也，柔可狎而騎，然其喉下有逆鱗徑盡，若有人攖之，則殺人。」

人性都是有弱點的,可能對方剛好踩到那個逆鱗吧.

作者Mr. RC

面對"人"有所謂的SOP? 別把SOP神化了。
SOP能列出的只是幾個情況，而不是所有可能遇到的事情。
再者，可以請問貴公司面對客戶有所謂的SOP嗎？能分享一下嗎？

誰對誰錯我會在乎，也許你不在乎，但是別把它擴大到所有人都不在乎。麥當勞要做生意做不做我們並不在乎，我們討論的只是事件。

且照你所說影片經過修剪，所以看起來是麥當勞方的錯。如果將該女謾罵的部分公布，我想也可以中和一下先前的輿論效果。所以你說有沒有用？

麥當勞公布也好，不公布也好，我相信他的生意依然做、依然好，所以麥當勞生意部分你可以不用多操心了。
以你的論點，Mazda生意早不用做了。但是看看現在路上Mazda車有多多？
不了解的話，請google "出去 現在 Mazda".

作者aei

我不是不在乎誰對誰錯,而是不在乎那個奧客到底是誰.
他有很大的機率不會在我的生命中出現.我想,對大部份的人都是一樣的.
因為麥當勞,如果你會去消費,你就會在乎他.如果不會,那麼麥當勞怎麼了,也不關我的事.

而且做為一個消費者,我在乎的是麥當勞的服務,用餐環境,食品衛生,他的生意怎麼樣,我根本不在乎.

作者我愛麥噹噹

:confused: :confused: :confused: :confused: :confused:

作者Mr. RC

作為一個消費者，我只是消費，並不會去辱罵店內的人。
作為一個消費者，沒有販賣或售完的物品我會轉身就走，而不是留店盧洨。

你認為你會是像該女那樣的人嗎？
不會的話，你擔心該經理幹嘛？
還是...你是走在路上都有人會想扁你那樣的人？

作者archarch

對企業不利的 ...傻瓜才會公佈

但動手就不對....
該公司 SOP ..叫警察來

作者ppoq

新聞有片段影片了

4個女的 兩個有喝酒 懷疑店員瞪他 在裡面大吵大鬧 :unbelief:

作者aei

?

作者eduso09

請問 要怎麼收尋到?

這樣 麥當勞 之前高雄那間不敢放出監視器 不就是有鬼 :D :stupefy: