zzz回魂---

征服奧客--當自我訓練吧.
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妻-3d耶.好炫.老公我要...
夫-還要戴眼鏡.太麻煩了..那是商人再拐錢.

me-容小弟介紹一下.這是未來趨勢.
3d肉浦團應該有聽過吧...
問題是走到影院和大家擠..多沒氣氛與情調.
未來的科技很多都是往3d發展的..
喔.對了.真要身歷其境.若有興趣的話.小弟建議還可搭配這套.
3d劇院系統.8.1聲道.絕配阿.
本店只配到幾套.前一位客人有興趣.但還沒下定.
其中一套小弟我家里有體驗過.很物超所值.可以考慮一下.
剛好又有優惠方案.又有紅利分期.每天換算下來沒多少.

尊夫人賢慧精打細算應該可以商量一下.
有小朋友的話那更是愚教娛樂.起跑點真的很重要.
身歷其境的體驗.回憶是金錢難以衡量的.
若有興趣.可以先體驗一下再作決定.


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洗腦模式開啟---------




:stupefy: :stupefy: :stupefy:

吼叫對你又沒好處 :unbelief:

沒好處的事情幹麻做? :stupefy:

可能J兄就是那位服務員........ :rolleyes: :laugh:

大賣場充其量就是大型的便利商店
難道你去便利商店買個報紙泡麵飲料保險套
還要叫店員來幫你介紹(or 試用 喔

術有專精吧.
便利商店買茶葉蛋..
可愛的mm..我只是買茶葉蛋.
要含滷蛋介紹怎吃的話..
這太專業了----------xd

我去年，直接 在電話中和客戶說，有種來店裡。見一次打一次。

你不來 我就去找你 @@~~~~

結果 客人就 不敢 來拿維修的東西了~~~~ 囧

講最近幾天的

客:買了近兩萬的顯卡，說無法超頻到900，並告知散熱片其中一片有問題
我:告知客人如果要看到散熱片有問題，一定有拆顯卡本體，所以請消費者盡可能回覆到不會讓廠商查出，不然廠商不可能新品換貨，甚至有可能不處理(因為有可能判定人為造成)．
客:我只有拆商品包裝盒
後來查詢網路相關文章，結果竟讓我查到此消費者，有做此顯卡開箱文，第一張圖就大大的例出我的店名，然後開箱文裡面，有圖是直接把顯示卡本體拆開，改散熱膏，且文章裡直接說明可超上970，後來把此事告知客人．
客:你又沒有問我，有沒有拆散熱器，我為什麼要告訴你．
我:你不是告訴我"只有拆商品包裝盒"嗎?
客:那又怎樣，你是不處理就是了..我會上網PO文，然後說你不換貨給我...
我:好，請你PO好以後，把連結給我就可以了，我會把你我的對話，一字不漏的PO上去，讓網友公評即可...
客：就OOXX一堆了....

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服務業做久了...就會知道怎樣處理...上面的例子到後面是很火爆的．
但最後面，就是心平氣和的講完...講完之後，我老婆看著我說，你怎麼進步那麼多．
我說，都做了要十年了，火爆的鬧到最後，又怎樣．
該罵的罵一罵，到最後心平氣和的把自己的立場講一講，並告知客人如何自行處理．

以樓主的例子，遇到這一次以後，會不會有第二次，只要一樣是做服務業，再十次都會有．
每一次可以試著想看看，在那一個點，換個話說，換個心情，或是給個笑容，就會有180度的大轉變．
如果還沒辦法，也可以”尿遁”等都可以，離開現場，客人也火不起來，因為找不到人火．
服務業，學到死也學不完，因為當你的層次進一尺時，奧客的層次會進一丈，但當你的層次提升到很高時，至少8成以上的奧客你都會很得心應手，處理起來，會跟喝水一樣沒感覺．

有真相可以看嗎@@!? 可以公布出來呀。讓大家提防一下

之前我們有遇過一個買PDA的客人，買回去不滿意。

明明就沒問題的，就硬要退。後來換一台新的給他。

第二天以說有問題要退，這次真的開不起機了。沒辦法退錢給他。

用新品不良送回原廠。結果原廠說，客人 自已把pda拆開來。在把裡面的線路和晶片亂搞。亂刮。

結果那台PDA 公司自行吸收 賠1萬多。

那個 人~~~~~~~~~~ 我真他媽的 想問後他祖宗18代。

可惜 處理這件事的 不是我，我也是 事後才知道的。

這真的是遇到 最賤的一次。

我想你應該檢討的是給顧客不理不睬的感覺，
與螺絲奮鬥歸奮鬥，當客人已主動尋求服務你仍不顯得積極主動難怪會得罪客人。

"因夫妻沒有繼續詢問"這說法本身就很懸疑 :flash: ，我很好奇你當時是面對客人講話還是持續與你的螺絲奮鬥?

當過於忙碌使客人感到未受服務而受到質疑，裝也要裝出積極主動的態度來彌補，而不是在那跟客人大小聲"我剛不是回答你了嗎?"，這不是避重就輕嗎..
你認為回覆完即屬已給予服務的話，那你更該檢討客人為什麼會有那樣的反應。

你認為站在主管立場可能會怎麼想呢？
"這員工應對民眾的技巧不夠成熟，還要我這主管來拾殘尾。"

雖然是一方之詞，但相信如由該顧客上來po取暖文相信又是一種版本.

平常上班被主管消磨

有空到了賣場餐廳的當然要找人消磨

這種情況會越來越嚴重

樓主不妨到其他賣場出出氣

一日奧客也