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抱歉，從上面我看到了你處理問題的「誠意」但那不是「歉意」。
通常我們處理顧客抱怨的原則是c to c ，e to e，顧客如果電話抱怨就以電話回覆，用信件抱怨就以信件回覆。您認為名片資料都給了，怎麼不直接來電談，而他卻想：已經在網上提了怎麼不見回覆，於是就可能產生誤會，以致目前雙方不快。
我想對陳兄說的是「也許你贏得了筆戰，但卻失去了顧客」這是你要的結果嗎？
日本那種視顧客為衣食父母的精神希望也能在台灣產生。
總之，祝生意興隆。

其實我跟痞大交易過幾次
有問題痞大絕對會處理
希望大家消消氣
合氣生財

回frank3388
 

To frank3388

你的回文我都很仔細看，但是這樣的情況到底是誰有錯，我有誠意處理問題，但是a兄說我不跟他聯絡，有客戶資料不代表能處理所有問題，我有很有心要處理狀況，不然我可以全部推給廠商，一句關我屁事的態度來看待問題。

的確c to c ，e to e，顧客如果連信件都沒來，只是在網路上反應，他在先前的問題只提到問題，那些發生的問題我也不是跟廠商質疑一頓，甚至因為這樣差一點翻臉，
有時候往往一些小事，因為看法的不同會產生許多的誤會，以致目前雙方不快。

我不認為我是在筆戰，我只是要爭對的事，其實很多人都會說少一個客戶不會怎麼樣，如果我不重視客戶，我的生意應該會一落千丈，畢竟人都是會看的，難道一個人瞎眼跟我買東西，那其他的人也都是瞎子嗎？應該不可能吧！(這個比喻可沒說我的顧客都是瞎子，請大家多多見諒)

我很贊同日本文化，日本大企業家的自傳我也看過很多，我相信日本人成功有他們的道理存在，這是不爭的事實，但是我相信我有這樣作法也有我自己的原因，很高興能因為這篇文章認識你，不管誰支持誰，這只是一個問題的處理，而不是在選舉，改天乾脆來民調算了，年底立委選戰快到了，我乾脆來競選算了。

:D :D :D :D :D

看了好久~ 總算從頭到尾全部看完了，
我也來發表一下讀後感吧... :p

我覺得遇到這種事也不是痞大所願的，
畢竟他只是幫大家辦團購，老實講，貨也不是他在生產的，
今天貨品有問題，痞大能做的也只有噱廠商一頓然後幫大家處理後續，
而這兩點痞大都有做啦，為何非要痞大說對不起？
若他在出事的時候拍拍屁股走人，當做啥都沒發生(反正錢都賺到手了)，那才需要他出來說對不起吧？
可是他並沒自動消失阿，反倒是出面解決問題，我實在是看不出他有什麼錯，需要醬子低聲下氣的跟大家道歉...

a 大在一開始也提到了，整件事情都在板上公開回應，我也覺得這樣做是沒錯啦，
可是我覺得很奇怪的是你跟痞大買東西卻不跟他反應，只跑到這個板來反應，這不是很怪嗎？
你自己都說了，大家都有各自的事情要忙，那你卻當痞大天天有空上板來看文？
講難聽一點，這個板又不是痞大專用的售後服務中心....
若你到板上公開發文，至少私底下也主動跟痞大連絡一下東西有問題吧...
我覺得你的作法就像是去 7-11 買到一個過期的御飯團吃到拉肚子，
結果跑去 OK 跟他們說 7-11 的御飯團過期了....
且我在板上看到你都沒跟痞大說你是誰，
而你又不自己找痞大連絡，結果大家只看到你在板上的 ID 叫 aaa.....請問 aaa 又是哪位？
你有提到痞大有打電話通知你餘款要補齊，但...搞不好被打電話通知要補齊餘款的不只你一人ㄚ，
畢竟這是 "團購" 又不是你一個人 "單買" ...
痞大那邊就算打給你，也不曉得你是 aaa 吧...

所以回文中有些板友說你是來亂的....我想這不是沒有原因的...@@"

題外話，這是我第一次在 PCDVD 發文...
我從第一次註冊開始就是一台潛水艇，繼續下潛去了.... :p

說真的......事情發展到這種情況，也真的是很不得已
想當初，我也是參加此團購的人，也因此認識了痞大......
說真的∼知道出問題前一天的晚上，我跟痞大講了一個小時的手機
我從電話中，感覺到一個商人充滿了誠意......這種感覺好久不曾遇到......
因為我本身還是DVD燒錄的新手，請教他一些相關問題，他給我的解釋都真的是令我十分滿意......
如今，弄到這種場面，我覺得aaa兄應該跟痞大通個電話會比較好
畢竟就如樓上大大所說，大家都有各自的事情要忙......
況且，這個討論串並不是專門用來討論痞大售後服務的地方......
冷靜一點吧∼您有的用自可能過於偏激，才會有人覺得您是來亂的.......
但是不是真的在亂，還真的是要問問您自己囉∼

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這位網友說ㄉ很有道理哦 ;)

回想最開始ㄉ時候是痞大發起ㄌ錸德R染ㄉ團購，等到錢收ㄌ，才發現進ㄉ貨不是R染ㄉ，這是第一次烏龍，如果痞大當時決定對所有網友退款並補匯款手續費，我想所有已匯款ㄉ網友不但不會怪罪，反而能感受到痞大ㄉ誠意與歉意。

可惜ㄉ是痞大選擇ㄌ更複雜ㄉ做法:tu: 其中一項是推薦已匯款ㄉ網友�**妡楹ZㄉA級片，這就導致ㄌ第二次ㄉ烏龍事件，當然，在烏龍事件發生後，痞大都展現ㄌ極大ㄉ誠意來解決問題，這一點是令人激賞ㄉ，但是如果能避免烏龍事件ㄉ發生才是建立商譽ㄉ最佳良藥啊 :cool:

另外我覺得說人是來亂ㄉ，很不禮貌，畢竟他也是買ㄌ片子之後發現ㄌ問題，有憑有據提出來討論ㄉ，雖說最後有點得理不饒人，但是如果剛開始痞大就發PM給他ㄉ話主動說明補救辦法，而不是用回文ㄉ方式，我相信他也不會愈來愈嗆才是，人與人之間都是互相ㄉ嘛 :)

其實痞大為人很幽默ㄉ:D 有些話別太認真

aaa網友也要體諒一下辦團購ㄉ辛苦 買ㄉ人不少 如果能給人一點方便 何樂不為

要人家自己從一堆名單中找出aaa :jolin: 可能也不是累到痞大 應該是那頭母獅 :p

唉喲 我又多嘴ㄌ :shy:

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對這個事件小弟不再多嘴了，我想應該是誤會造成的，讓他落幕吧

不過可不可以請您不要再用注音文了
已經很少在PCDVD看到一篇文章居然用了這麼多的注音文:jolin:
剛打完CS就看到你這篇，頭好暈:nonono:

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對不起哦 害你頭暈了 那我特別為你重打一次聊表歉意

不可思議...,差一點想為台灣的消費者留下淚...

aaa網友犯的最大過錯就是"被動", 這是一堆網友都會犯的錯, 不是嗎?
到那個網站都會看到有網友問, "某東西壞了怎麼辦?" "某店家的電話是
多少?" 奇怪了, 不知道有104查號台嗎? 不知道有搜尋網站嗎? 在網上
問, 要等到何時才有熱心網友回答也不知道, 主動點去問, 早點解決問
題不好嗎?

是的, aaa網友犯的錯就是如此, 但也只有如此, 需要扣頂"來亂的"給人
家戴嗎? 也許他還犯了一項錯, 就是不夠卑微, 對, 不夠低聲下氣, 花
了錢的消費者"不夠格"要店家怎麼怎麼做, "只夠格"要求換貨, 還要依
店家指定方式, 還只能換更貴的, 或是聲明郵資他出, 看店家是否肯高
抬貴手...可憐, 這就是台灣的消費者!

不可思議, 我覺得不可思議的是這麼"討論"下去根本不會有贏家, 不管
多少人發言相挺都是一樣, 只要有人賣更好更便宜的貨, 消費者就跑掉
了, 那有發言時的義氣存在? 虛虛實實的網路上, 誰才是朋友?

一點謬論, 如有冒犯之處, 請相關網友見諒!

關於你說得 "這是一堆網友都會犯的錯" 關於這點-->恕難苟同
我覺得能把這麼單純的事用這麼複雜的方式處理，也算是很有本事了
不管他是想要退貨或者要換貨，一通電話不就得了
若被拒絕再開罵也不遲。
另外會讓人覺得他來亂的原因不是他不夠卑微或者不夠低聲下氣
而是放這一般處理的管道不用卻迂迴的跑到版上來大 po特 po 一些（我認為）有的沒有的。
這會不會太奇怪了點！？
我買東西也是常常會換貨或這會退貨，但是在賣方沒開口 say no（故意刁難）之前
我甚少會惡言相向