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華碩筆電維修備料不足　要民眾不如「再買新的」！

引用:

華碩筆電維修備料不足　要民眾不如「再買新的」！

(2009/09/25 18:01)

生活中心／台北報導

台北市議員25日表示，日前接獲民眾投訴，華碩於3年前推出的A8Jm筆電，近來陸續出現獨立顯示卡故障送修的情形，華碩皇家俱樂部卻表示備料不足無法維修，甚至要消費者「再買新的」。議員痛批華碩罔顧消費者權益；消保官陳柏菁則指出，華碩服務出現重大瑕疵，要求延長保固或更換同等級產品。

周先生於2006年購買A8Jm筆記型電腦，A8Jm具有當時最高階的512M獨立顯示卡，屬A8系列頂級產品。但消費者發覺效能不佳，屏幕轉軸易碎，直到今年6月無法開機，送去八德路上的華克電腦維修，診斷為主機板損壞，報價5500元。1個月後店家表示華碩公司缺貨，消費者只好改到華碩皇家俱樂部維修，工程師指出是獨立顯示卡損壞，報價6000元並承諾一週修好，不料後來音訊全無。消費者9月11日致電詢問，華碩則說顯示卡沒有備料，建議直接買新的。

民眾一氣之下向議員陳玉梅投訴，以39900元購買的筆電出了問題，一線大廠竟然沒有顯示卡、主機板的備料，維修求助無門。議員批評，A8Jm筆電為當年熱賣款，該品盤號稱堅若磐石，才使用3年，現在成了孤兒，簡直是罔顧消費者權益。

台北市消保官陳柏菁則說，「A8Jm不是孤兒，是亡魂！」強調獨立顯示晶片是重要零組件，無法維修是售後服務的重大瑕疵。廠商不該游走保固和保修的法律邊緣，建議華碩要有具體配套措施，不能要消費者加碼換新，應主動提供延長保固期的服務或要求生產線繼續提供零件。若期限內沒有改善，將依消保法第 58條處以6到150萬元不等罰鍰。

對此，華碩服務部經理蔡宏基坦言因備料不足、停產，可能會更改其他相容主機板或晶片，無法維修的確會請消費者「加價舊換新」。但他也承諾，只要使用A8Jm系列的消費者得以自動延長保固一年，會要求上游供應商Nvidia恢復備料，若還是無法修好，將再研究其他配套措施。至於配套措施為何？蔡宏基說，目前還沒有很清楚的方向，但在3天內會說明解決方案。

有些事好像非要投訴到民代出面
廠商才會重視消費者權益

華碩啊~~ :think:

但消費者發覺效能不佳，屏幕轉軸易碎，
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轉軸真的很容易挫塞... 我身邊就兩台A8轉軸壞掉
不過華碩倒是對"品質"的認知很古怪, 跟消費者的觀點不太一樣
他們的東西要是出現小瑕疵, 你去找華碩理論, 他們皇家俱樂部的回答通常是"我們的東西就是這樣(意思大概就是, 你買了就認栽吧)"... :jolin:
買了一台華碩NB, 以後應該是不會再買他們的產品了

引用:

華碩筆電沒零件可修消費者變冤大頭
A8JM型顯示卡停產成「孤兒機」
2009年09月26日蘋果日報
【蔡亞樺╱台北報導】國內筆電市佔率最高的龍頭之一華碩電腦，昨遭民眾投訴，花近4萬元買回來的華碩A8JM筆電，獨立顯示卡損壞送修，廠商竟表示獨立顯示卡已停產，無法修復。上市才3年、已售出的2千多台A8JM筆電頓成為「孤兒機」，消保官認定廠商有重大瑕疵。民眾批：「筆電沒零件可換又不能賣，消費者變成寃大頭。」

民眾周先生昨向北市議員陳玉梅投訴指出，今年6月因無法開機將A8JM筆電送修，店家判斷是主機板損壞，報價5500元，一個月後卻表示華碩缺料，改送到華碩維修，獲告知是獨立顯示卡損壞，報價6千元，原承諾一周內修好，至今3個多月卻音訊全無，經詢問知已無備料，要他拿回筆電且建議「直接買新的」。周先生說：「對華碩處理程序失望，以後不會買華碩產品。」
業者：保證修到好

陳玉梅批說：「4萬元筆電用不到3年，零件損壞且沒備料，電腦等同宣告死亡，聲稱品質堅若磐石的華碩，已退化成『以卵擊石』。」北市消保官陳柏菁說，獨立顯示卡是重要零組件，無法維修是重大瑕疵，可依《消保法》處6萬至150萬元罰鍰。
民眾林義淵說，兩年多前買華碩筆電，外殼裂掉、零件壞了拿去修，維修人員稱零件停產沒辦法修，「存心要消費者再花錢買新電腦，害我的筆電沒零件換也不能賣，變冤大頭。」華碩服務部資深經理蔡宏基昨回應，A8JM獨立顯示卡保證修到好，保固期延1年至3年，送修期間提供筆電替用，若無法修好，3天內公布替代方案。其他業者包括宏碁、HP等說，機種多，零件無法全備齊。

華碩筆電「孤兒機」維修問題和申訴表

◎問題
．民眾購買華碩2006年推出的A8JM筆記型電腦，電腦主機板和獨立顯示晶片卡損壞後送修，因國內無備料，消費者送修後至今3個多月仍未修復。
◎解決
．華碩將儘速維修，保固年限也會多延長1年，也研擬機種收購換新等替代方案。

這幾年華碩筆電品質真的很爛
別人講我還不相信
一直有天輪到我的筆電轉軸碎掉送修換殼
我才感同身受 :mad:

以卵擊石不是一天兩天的事了
之前想說支持國內品牌，一次買了兩台ASUS，去過一次皇家俱樂部後就發誓再也不買它們家的NB了......
結果今年回台灣一次，發現家裡被ASUS的筆電包圍 :jolin: :jolin: :jolin:
老媽一台，老弟一台，我弟女友又一台 :stupefy:

好巧上星期才送一台
同樣也是轉軸問題

幹!修一修要1800!幹
幹!下輩子不買爛華碩的東西

太多人送修了，備料用完了，間接的了解它的品質 :flash:

轉軸有問題是指完全鬆掉那樣子嗎?

我朋友也有一台A8JC就是這樣...........

我一個在做貿易的的朋友跟我聊天的時候提到.

國外也是對台灣的東西抱怨連連(恕我不能講什麼產品).

老闆答案也是: "什麼價格就是什麼品質啊, 不然勒."

當然, 對外是不能這樣直接的.

不過NB備料
通常不會太久

有nb廠商備料四年以上的嗎？

真巧
竟然是Nvidia的顯示晶片
不知道和去年Nvidia問題晶片有沒有關

http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2...20131601,00.htm