服務業應該做到甚麼程度
 

最近同時向兩家牙醫診所調自費醫療項目費用，一家較新，年輕小姐說查好馬上回電，一家是跟很久的櫃檯歐巴桑，叫我十五分鐘再打去問，令人稍有不爽，同樣是以萬為單位在賺的

你的心中早已有了答案 :D

如果診所他回覆你，它不是服務業...

跟上次那間高雄豬腳店老闆說法一樣 .... 那該怎麼辦 ...


郵局櫃檯人員 :「我們是郵政業不是服務業」
銀行行員 :「我們是金融業不是服務業」
手機電信行員 :「我們是通訊業不是服務業」
餐廳點餐員:「我們是餐飲業不是服務業」
彩券行人員 :「我們是博彩業不是服務業」
賓館接待員 :「我們是旅宿業不是服務業」
空姐空少 :「我們是航空業不是服務業」
房屋仲介 :「我們是房地產業不是服務業」
保險業務員 :「我們是保險業不是服務業」
妓女牛郎 :「我們是紅燈業不是服務業」
小七員工 :「我們是零售業不是服務業」

燦坤員工：「我們是3c產業不是服務業」


沒有真正的服務業 服務只是額外附加的

是不想有年齡歧視，不過診所開久，檔案系統可能比較落伍，或者心態比較老大一點。

是說第一線的接待人員，還是年輕客氣些的客人會更受用吧，大部分人還是不喜歡看到臭臉

這種情況看是員工大還是老闆大囉

通訊行私人銀行櫃台都很客氣，前者是有客服滿意度調查，後者是向來傳統，台灣現在多數公務機關也都不錯，自從北市帶頭改變以後

百貨公司看情況，通常業者或專櫃廠商也都有要求，一般態度也會反應在業績上面吧

台灣服務業比較喜歡向日本看齊，比較少歐美勞工那種老大心態

套句霸氣老闆說的
又沒收服務費
談什麼服務
結果給了10%服務費
員工：那是老闆拿走的，關我屁事

看好不好賺囉，做矯正的牙科應該不難賺，還門庭若市，不知道櫃台是不是老闆娘坐鎮，應該是不至於，或者診所老闆太苛請太少人所以太忙

有時純粹是個人特質吧，沒比較不知道，有的比就覺得優劣差很大

應該是請太少人的關係
我們這邊也有一間老字號牙醫
開很久了
不過醫生並不會很老
就中年人
裡面就一個護士
掛號準備器具包藥全部是她
臉很臭
問事情愛理不理
不過醫生卻非常親切
形成極大對比
可能大家心裡面想的是
醫生親切溫柔比較重要
掛個號忍忍就過去了

掛掉電話小姐繼續喝咖啡滑手機聊八卦和醫師打情罵俏，從此忘了這件事

掛掉電話馬上起身調資料確認比對無誤後，在筆記上留下記錄，並且補妝打扮為迎接客戶再次電詢作準備 :laugh:

1.有喔，她有馬上回電

2.她說很忙，我回電還沒查到，所以留電請她回。看來真的老闆太苛或老大心態，結果還不是一樣

其實是個性問題比較大，也有歐巴桑很客氣的，也有同樣年輕小姐就不耐煩，可能也和醫師的要求無關

小診所請人真的有點麻煩，多找一個可能太閒，只有一個又忙不過來，所以現在很多是聯合診所