NAS 資料救援流程 - PCDVD數位科技討論區

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文章: 288

NAS 資料救援流程

資料救援除了硬底子技術像是系統、流程等很重要之外，服務也是非常重要。

OSSLab示範如何透過自行開發系統，進行資料救援服務流程與管理技術與服務流程。

客戶為花旗銀行亞太區助理副總裁，在其出國期間：他的QNAP QNAP TS-831X出現RAID Group 1 is inactive (四顆Raid 5 )
在出國期間發生的，回國就已經有兩個HD找不到。

標準資料救援的流程如下，但如何應用軟體整合流程?

客戶以現場收件進行資料救援，我們透過ipad輸入RMA系統記錄客戶資料及硬碟狀況。

2017 .7.3 收件後入檔後

2017 .7.3 檢測完後，OSSLab寄出報價單通知客戶，報價系統會看案子類型區分，這類案子需要先付金額不高的初步處理費.NT1000

並且會附上報價信

當客戶付完基本處理費後，我們會收到通知。

客戶同意後，開始動手資料救援，以專業設備先修復與鏡像受損硬碟。

做Raid 重建、提取資料。

OSSLab在二天將 NAS 資料完整恢復。

先寄信跟客戶通知並且夾帶恢復的資料目錄核對。

我們系統可以用EMAIL與簡訊通知客戶。

所有的資料救援流程階段，例如報價、拯救進度、完成通知等，都透過資料救援維修管控程式進行管理。

基於客戶服務 OSSLAB幫忙把客戶硬碟RMA更換良品，於是我們幫他把硬碟寄到富基電通。
沒想到插回NAS後，過了8小時，NAS還是報出硬碟錯誤、陣列損毀。

這邊研判客戶的NAS也壞了，而我們也與客戶NAS的公司聯繫，進行維修。

收到返修品NAS後,我們將客戶資料拷進去。
最後客戶選擇線上付尾款，自取NAS結案。

結論

一套資料救援系統主要大項功能如下，要先拆解如上圖所有工作流程，這部份由於 OSSLab每位工程師都有軟硬體Know how與整合經驗，獨立開發沒有太大問題。

1.客戶聯絡系統CRM
2.維修流程紀錄
3.硬碟材料庫管理
4.韌體管理
5.資料救援知識庫系統
6.代收件經銷商管理

以這種規模來講，我們預估需要至少300萬台幣開發預算，因為架構上不可能單純給外包就好，一定需要內部工程師開會討論。
價格上是絕對超過無塵室這類設備，無塵室只是個宣傳手段效果跟10萬無塵環境是沒有二樣的，這樣花費本質無法有效地解決客戶問題。

因此除了研究底層的資料救援技術 ,我們也全力投入流程系統。
我們的信念：不斷前進學習與流程才是最好的技術，才有辦法實現業界最高技術與服務流程。

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此文章於 2017-09-04 05:01 PM 被 thx 編輯.

2017-09-04, 04:56 PM #1

jerry20530

Elite Member

加入日期: Jan 2005

文章: 4,926

引用:

作者d9166331

資料還是多備份才是
不過NAS好像很容易掛點

移動型外接盒怕摔....怕線壞
中型外接盒怕被拿來當bt機...HDD散熱會不良
NAS 則是怕無預警斷電.....

死亡機率移動型>中型>nas

大部份外接盒都不是設計來操24H用的.....
最好是拿來定期使用故障率比較低
NAS還是接個UPS比較保險一點....不會斷電影響到資料安全

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苍天有眼，三年封控白费心机，一朝放开白肺心肌
口国人民已经组织起来了，是惹不得的，如果惹翻了，是不好办的。
陈平：中国2000块的工资，活得比美国3000美元还舒服得多

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不要谎言要尊严，不要文革要改革，
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此文章於 2017-09-06 12:47 AM 被 jerry20530 編輯.

2017-09-06, 12:44 AM #5

supermaxfight Golden Member 加入日期: Jun 2002 您的住址: 地獄18層文章: 3,233	NAS出問題造成硬碟運作異常，這可以理解我有遇過變壓器異常造成NAS讀碟的行為很詭異 __________________ 徵你不要的AM4 CPU 徵你不要的SATA接頭斷裂SSD
2017-09-04, 06:22 PM #3

d9166331 Power Member 加入日期: Sep 2003 您的住址: 新竹市文章: 513	資料還是多備份才是不過NAS好像很容易掛點
2017-09-05, 02:12 PM #4

冰的啦魔王大人 Senior Member 加入日期: Apr 2017 您的住址: (╯-_-)╯ ~ ╩╩ 文章: 1,376	ＯＳＳＬＡＢ有沒有SSD故障的資料救援過程？
2017-09-12, 05:46 AM #6