Moderator
加入日期: Nov 2000
文章: 2,489
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有時候店員個人的態度還真能代表"店招牌"
本篇就是一例∼"百視達服務差......" 也不知是"百視達"人員服務態度差?還是"百視達"服務差? 耐人尋味∼ 我個人覺的∼ "服務人員"的態度有時是個人行為;但往往公司真的需負責(職訓)! |
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2001-05-21, 03:03 PM
#21
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Senior Member
加入日期: Oct 2000 您的住址: 脆山莊,鴻喜久店,遠企,晶華,凱悅
文章: 1,224
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公司的形像
前幾年,偶在跑百視達PC 維修的時候...
就發現..這家公司真的粉有制度.... 只是......店員真的年紀太小了....店長也都粉年輕.... 當然啦..大多數都是好的店員... 其實就跟大多數的連鎖店一樣... 公司的政策無法確實落在每一位職員上.... 7-11,加油站,.....都是.... 因此...這種標題實在令人無法信服... 應該直接說那一家店的那位店員比較恰當....
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老濕勒.為什麼我的簽名檔這麼大? |
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2001-05-21, 03:21 PM
#22
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Major Member
加入日期: Jan 2001 您的住址: 母體
文章: 201
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可是我家附近的百事達小姐很漂亮耶, 內湖門巿啦!
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2001-05-21, 04:56 PM
#23
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*停權中*
加入日期: Feb 2001 您的住址: Taiwan
文章: 806
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百視達?
優點:服務周到,小姐親切漂亮,不會催片�***子多,無聊時最佳選擇! 缺點:貴,想省錢必須看得快,強片常租不到! |
2001-05-22, 03:03 AM
#24
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Major Member
加入日期: Jan 2001
文章: 203
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百視達不會催片?
我是沒遇過啦!不過聽過朋友說過!有時候只超過一天就拼命摧{一天接到3次}有時候說最後1天的11點多就會打去告訴你最後一天了! 我有遇過租完片時出來!遇到一個女生很不爽~告訴她朋友 "催催催~~又不是不還只超過一天而已一直打電話~~~~ 這是我聽過遇過的. |
2001-05-22, 05:21 AM
#25
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*停權中*
加入日期: Jul 2000 您的住址: 台北縣
文章: 1,455
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不過我覺得公司訂政策也要考慮客人的感覺,別人高高興興、光明正大地來這裡消費,結果把客人當賊一樣盤問,生氣是難免的。其實應有更妥善的方法,如依有照片證件資料登記之類的。
像合友,明明有磁感門卻不用,每次都硬要客人把包包放在無人管理的置物架上,擺明了:「你可能是賊,我怕你偷我東西,但若你東西被別偷,抱歉干我屁事」。超市等賣場至少還有有鎖箱子,或有人管號碼牌,合友卻這個調調,真是讓人一進門就不愉快,少去為妙。 |
2001-05-22, 09:33 AM
#26
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Junior Member
加入日期: Dec 2000 您的住址: 動物園第十三號鐵籠
文章: 710
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Lisa說的對!
我去過兩次合友,每次都看到那個櫃子,不過我每次都沒有把包包放在那兒。如果東西真的丟了,誰要負責啊?後來就再也不去了~~ 哪個人逛街手上沒有個一包兩包東西的................ 不過說到百視達的方式,我認為這已經是最簡單的一種模式了,我個人是覺得留電話確認是比較無所謂,如果還要證件+照片的~~~那可能還挺麻煩的,不然採取亞藝模式,以信用卡號碼代替押金的方式也不錯!
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Vanity.....definitely my favorite sin..... |
2001-05-22, 11:15 AM
#27
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Advance Member
加入日期: Apr 2001 您的住址: 台北市
文章: 420
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提到服務態度,
令我想起數年前在新光三越南西店看到的事, 一位氣急敗壞的顧客向客服人員申訴, (好像是限量的贈品發完了,她晚來沒拿到) 客服人員畢恭畢敬的, 客人是大小聲, 後來日藉店長上來了, 劈頭就是一個90度大禮, 客人見狀更是提出無理要求, 店長90度鞠躬是一個接一個, 後來店長秘書拿了其他禮物上來, 客人一副心不甘情不願地接受, 口中怒詞可無停歇地走了, 她拿的東西可比原贈品貴, 標準得了便宜還賣乖, 而店長還率在場員工以90度送人..... 完全日劇中的橋段在台北上演. 事後問之, 顧客如此不講道理為何姑息, 不怕日後群起效尤更麻煩嗎?? 那位店長只講一句話讓我永誌難忘, "店長:我們是服務業" 百事達也是服務業, 雖然不是一定要像日本人一樣, 但客人讓挑剔"服務態度", 對"服務業"三個字是莫大恥辱!! 即使在講求"個人"的美國也是一樣, 如果您據理力爭, 如果服務員確實態度不對, 那....您可以獲得該有的補償, 包括精神損失的補償.... 台灣的服務業.... 基本觀念都還沒建立呢! 進步的空間還很大, 有多大?? 和日本差了一個銀河系, 和美國差了50萬光年...... |
2001-05-22, 04:37 PM
#28
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Major Member
加入日期: May 2001 您的住址: Down Under
文章: 123
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啥?
服務業靠的不就是「服務品質」吃飯的嗎? 少了這個還混什麼! 以前初到國外時有個很深的感想: 在台灣,顧客永遠是弱勢! 別的地方我不知道, 在澳洲,如果你買了件不滿意的東西想退貨, (unhappy而已哦...還不是unsatified咧...) 絕大部分的店員除了退錢給你還跟你say sorry... 而假如店員跟你說「貨物既出,概不退還」的話 (除非有特殊情況不能退還), 他就準備等人家的投訴吧! 更何況是刁難?! 而類似申請會員證這樣的小事, 通常有駕照就一切OK了! 有時想想自己花錢消費還要受氣的話, 真的很不值得! 不過話又說回來, 咱們某些消費者的觀念也應該值得大家去省思與探討, 畢竟消費者跟業者的關係是雙向的(mutual)... 舉個例子:就連在國外, 咱們有的鄉親跟洋人買東西還殺價殺個老半天, 而且售後服務、贈品一樣不能少, 人家不肯賣還厚著臉皮要買∼ (通常洋人做生意利潤抓的較高,不過售後服務好) 幸好這種例子不是很多, 否則真是丟人丟到家! 或許消費者這方面的觀念,媒體可以盡點力吧∼∼呵呵^^ |
2001-05-22, 08:40 PM
#29
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Advance Member
加入日期: Apr 2001 您的住址: 台北市
文章: 420
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嗯....儘量啦!!
不過話說回來, 別寄望媒體做什麼"教育"功能, 因為, 嚴格說起來媒體(尤其新聞)要客觀就不能介入, 教育觀眾--根本沒資格. 當然這是比較烏托邦式的想法啦!! 台灣"同胞"消費觀念會那麼差, 其實多少也和長期以來被商賈"佔便宜"怕了的反饋心理, 短視的眼光多少也是長久培養的, 也許一代一代下來, 民智會慢慢開, 心胸會漸漸寬廣吧!! 但是國內"服務業"的服務態度不好則不能原諒, 某些消費者的觀念不好, 根本是這些滑頭商人造成的, 種什麼因結什麼果, 怪不得人!! 反而是殷實的小生意人比較倒楣. 消費者意識是慢慢抬頭了, 只能說"革命尚未成功,同志仍須努力" |
2001-05-22, 10:56 PM
#30
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