最近同事至中X電信辦了一支CHT9000，一開始裡面的人都還蠻熱心的，但是一到要付費的時候，卻發生了一些問題，以下是他的經驗，給大家參考一下
目前客訴信已經寄呢二天，還是沒有任何回應

以下是同事的客訴信內容和經過......
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您好，我原是中華電話GSM客戶，於95/8/18日到貴公司辦理cht9000 1550 無限上網方案，直接將原門號轉換過去，95/9/14收到帳單時發現多了一筆2870元的internet連線費，馬上跟客服電話反應，隔日(95/9/15)承辦我這個CASE業務的小姐(陳X玉小姐)有跟我連絡。
她跟我說那個無限上網方案是要95/9/1才會生效，所以我95年8月份使用的要以一般3G上網收費，在申請時承辦業務並無解說此規定，很那悶居然會有簽完合約後權益需跨月才會生效的！我另外二個同事也有辦，只有我要跨月生效，可真神奇，我簽約的日期明明是95年8月18日，為何要硬拗權益是95年９月１日起才生效，且若貴公司真有此規定，是否需做好業務訓練，請員工務必向消費者解說權益服務，而非一昧只是為了業績賣力推銷，但卻讓消費者平白無顧當冤大頭。
且一開始在辦理拿到新手機當天早上(95/8/18)，業務小姐告訴我只需貴公司內部系統作業即可開通，不需領新的卡片，但當天下午使用手機時出現當機狀態，立即撥電與客服詢問後，客服才坦承是他作業疏失，正確流程是要領新的3G SIM卡才能使用，於是我隔日(95/8/19)又跑一趟才領到SIM卡。故溝通後業務要自付$650(即以1550方案除以31天=50元/天，再乘上我8月份的使用天數13天)，另把那筆多收的internet網路費 $2870扣除$650=$2220 會馬上儲值這個金額到我的門號，但由於是她說是她個人要"自掏腰包"去補這個疏失，要求要儲值2000元整數就好，這個月的帳單還是要繳全額的費用！我也只能自認倒楣接受了。
但是之後收到的儲值簡訊時，卻發現只有1500元，試問哪個消費者會接受這個結果，於是我再次寫mail與撥電話與業務聯繫反應，但一直沒有下文，真的讓人完全無法感受到處理問題的誠意，對貴公司的服務也失望到極點。