Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 101
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中華電信的客服真是00XX
事件的開端發生在2006/9/15 零晨12點左右
因為想升速8m/640k所以打123去問 經過了一連串複雜的手續終於轉到客服小姐手上了 客服:你好這裡是中華oo的客服中心 我:我想升速8m能幫我查一下這邊能嗎? 客服:好的!~~~~~聽個15秒的音樂後說我這邊2262m雖然超距但還是能升請 我:那怎弄呢?(心想前幾天才打去被一個歐巴桑接到一口咬定不行裝的怪了?拼業績嗎?) 客服:首先連到黑涅特的網站~~~~~~經過一連串的指導後終於送件了o 我:這樣就行了嗎? 客服:是的,你明天中午再打來詢問安裝成果? 我:好的 -------------------------------------------------------------------------- 時間飛到2006/9/15 下午3點左右 我迫不及待打123了 客服:你好這裡是中華oo的客服中心 我:我要詢問8m的安裝成果(心想:不就是前幾天那位歐巴桑的聲音嗎?不妙 ) 客服:好的我幫你查一下~聽了15秒的音樂後說你這邊不能升速歐 我:疑?零晨打不是說能升嗎? 我還跟她說你們的客服說叫我中午後打來問成果阿 客服:你送的件被退回來了 我:怎麼這樣?(此時還是口氣很好的問) 客服:距離過長為了不要讓你一直斷線所以不讓你升 我:那如果我硬要升呢?(還是口氣很好的問) 客服:那我幫你問一下窗口~聽了1分鐘的音樂後說窗口說要簽切結書歐 我:但窗口不是本人的才能去辦的嗎?(心裡:我是從我哥那邊轉移線路過來的,當初是本來要轉用戶名的但櫃台說還要一筆費用勸我們不要轉的,最後就轉線路而已) 客服:我幫你問一下窗口看能不能代辦~又聽了1分鐘的音樂 ,窗口說現在超距去升請連切結書都不能簽 我:那我還是硬要升呢?(心想:裝孝耶剛剛不是說能簽嗎?現在又說不行)反正後果我自付應該行吧反正真的有問題我再降速(口氣還是很好) 客服:降速還要多花400歐 我:沒關係 客服:不好意思窗口說不行 我:好吧,那我明天去櫃台辦退用(心想:反正我也使用超過2年了不用擔心梆約了) 客服:好~~~(從她的聲音可以聽出有點嚇到了 ) 我:你們這樣根本有問題每個客服說法不一說一套做一套,零晨說行下午又說不行到底是怎樣?(這時語氣有點不太好了) 客服:對不起 我:沒關係 -------------------------------------------------------------------------- 從頭到尾我只聽她一直在虎我而已,根本一點誠意都沒有o 我這樣有錯嗎?為什麼她要欺騙我純真的心靈 政府牽好線讓中x電信用態度還這樣強硬,連別家電信都要跟中華租線路,根本沒天理o 在台灣可能只有快選舉時去抗爭才會改善吧 請問各位還有那間電信公司好用?(翻一下舊文台固最近狀態百出暫不考慮) |
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2006-09-15, 04:22 PM
#1
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Basic Member
加入日期: Feb 2004 您的住址: 板橋
文章: 20
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客服是什麼?可以吃嗎?
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我的真愛,妳在那裡? |
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2006-09-15, 05:08 PM
#2
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Advance Member
加入日期: Nov 2001
文章: 411
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剛剛我也打123~去跟客服交手了,結論是----->
家中因使用1M頻寬不敷使用,經過好幾年的E-mail意見往返;終於於今日下午得到cht的意見信箱回覆附近的"光化設備"已經完工,可開放供裝;為求謹慎便打了123詢問客服~她聽不懂何謂光化設備? 她跟我說光纖部份另有專人提供申裝服務,電腦顯示為3500多公尺,無法申請8M...我勒XXOO...她應該把我的意思想成FTTB.... .... My God~反正我是打定主意明天要去窗口申辦了,要是被窗口退件...我就客訴...明明都是 公司的回覆;為啥有那麼多答案...GY勒....
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為兄弟兩肋插刀,為美女插兄弟兩刀。 兄弟如手足,美女如衣服,誰穿我衣服我砍他手足。 美女如衣服,兄弟如手足,誰動我手足我穿他衣服。 經典名句~摘自faustchu兄... |
2006-09-15, 06:42 PM
#3
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Major Member
加入日期: Jan 2000 您的住址: 米粉的故鄉
文章: 202
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有時候直接叫客服轉他的主管比較有用...
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2006-09-15, 07:05 PM
#4
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Senior Member
加入日期: Jun 2003 您的住址: 台北
文章: 1,183
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中華唷~客服人員認為可以 但機房人員測試後 不行才會退件,每個機房狀況不一樣
加上由機房出來電路電話線(室內或室外)使用過久,分機接太多,有些有氧化或是縮脫,室內線跟其他會干擾線材綑綁在一起 ~都會影響 機房不用到現場 他連到你數據機就知道線路正部正常,他經過測試發現不行,機房就會退件 有3KM 用8M一樣嚇嚇叫,也有1KM內用8M一直不穩定斷線 |
2006-09-15, 07:17 PM
#5
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Master Member
加入日期: Feb 2004 您的住址: 台灣國台北市
文章: 1,719
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引用:
1. 政府牽好線? 你以為電信網路像你家自己接網路那麼容易喔? 2. 那就叫別家電信自己建線路別跟中華租啊..坐享其成是財團的作風... 3. 欺騙你純真心靈? 三歲小朋友都不相信你有這個東西..
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類亞希子登場...可是沒有空間可放縮圖...好個爛雅虎奇摩... Orz..Orz..Orz..Orz..Orz..Orz..Orz..Orz.. タブブラウザ Sleipnir 公式ページ |
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2006-09-15, 07:27 PM
#6
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Elite Member
加入日期: May 2002
文章: 7,865
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看完感覺HiNet客服好像在打太極拳
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2006-09-15, 07:27 PM
#7
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Senior Member
加入日期: Aug 2004
文章: 1,129
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怎麼有點你在找別人麻煩的感覺
還"硬要升"勒 我要是客服第一個念頭就遇到澳客 想換別家隨你便
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此文章於 2006-09-15 07:40 PM 被 ckmiss 編輯. |
2006-09-15, 07:37 PM
#8
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Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 101
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引用:
問題不再我找不找人麻煩 問題是一開始客服問完說要填切結書而到最後確還說櫃台說不行? 那不是自掌嘴 而且我當時是說如果不是說一定~我當時只是不想讓她這樣耍才提出這樣的問題要看她怎回答結果問2次答案都不一樣 |
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2006-09-15, 07:50 PM
#9
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Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 101
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回GXroots兄
事實當時是國營所以當然是政府砸錢去弄的,還有你能自己接網路阿這麼猛阿不用繳錢就能生出來算你狠 , 此文章於 2006-09-15 07:56 PM 被 chanmanpower 編輯. |
2006-09-15, 07:54 PM
#10
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