[轉帖]對於 ASUS 皇家維修的問題
 

這次是第3次碰到相同的問題...

想看看大家的觀感如何

年前送修兩張主機板(都保內)，其中一張昨天皇家客服打電話來通知說，其中一張須送台北維修

我說:那要收費嗎?
客服說:我問一下工程師...等了片刻後說...維修需收費"$850" 修不好的話要收"$300"檢測費
我說: 主機板不是保固內嗎?
客服說:因為主機板受潮所以要收費
我說:那我要問客戶看看

於是撥了客戶電話

我說:X先生你好...你的主機板華碩打電話來說，你的主機板受潮要送台北維修
X先生說:喔 好...那幫我送修
我說:可是要收$850的維修費
X先生頓了一下說:主機板不是在保固內嗎?
我說:華碩說你的主機板受潮，屬人為因數，所以要收費
X先生說:........(沒聲音)
我說:那您要維修嗎?
X先生說:那維修還有保固嗎?
我說:修好華碩又保固3個月 (這時完全忘了那$300的檢測費)
X先生說:那幫我送修...大概要多久時間
我說:要7~14天...好了我再通知您
X先生說:那再麻煩您

再撥了通華碩 (這時突然想到那$300檢測費)

客服說:華碩您好
我說:我是剛剛那位A先生，客戶說要修
客服說:那我幫您通知工程師要修
我說:那修不好怎麼辦?
客服說:那要收$300檢測費
我說:修不好還要收檢測費..那我是不是直接跟客戶說換片二手良品或新品比較快
要不然到時你們說修不好..收了我$300檢測費..又拖了我7~14天的時間...那我不是加了的
客服說:那我幫您問工程師..又等了片刻...工程師說那這次如果修不好就不收檢測費...
我說:好...那幫我送修...
客服說:好...那維修要7~14個工作天...好了再通知您

以上是昨天大概的對話
能確定的是...我要修...但是修不好還是要收檢測費$300

前面說 這是第3次 前面兩次都有付"檢測費" "$300"

只是個人覺得...維修華碩遠遠不如微星...技嘉 (雖然自己也是用華碩 P5K-PRO + P5QPL-E + P5Q PRO)
為什麼這麼說呢?
年前送了一片(保內)微星 4系列 顯示卡 (明顯機板上有顆零件燒毀) 於小年夜送回 (沒收費)
送了片技嘉945系列主機板(剛過保) 回來時因無零件維修更換一片 G31系列主機板 (收費$850)

只被華碩收過檢測費

不是滋味的是...華碩沒有能力維修自家主機板...卻要消費者負擔那檢修的工資

說句難聽點的 "為什麼你的無能，要我來負擔"

PS:以上純屬個人觀感

若原廠報修850 而我不修 這檢測費我付得心甘情願
但是 我要修 而原廠修不好 修不好再反過來跟我這消費者收檢測費..是否合理呢?

我在台中的皇家沒遇過這種事...

聽在北部的朋友說，那邊的皇家服務人員有的很機車...（只是聽說，而且也過了好幾年了）

我覺得，不滿意就不要支持他們的產品，這樣最好 :laugh: :laugh: :laugh:

人為因素修好付費正常　

通常都是產品報修　工程師那邊判定人為後報價　使用者不願維修才需支付檢測費

但修不好還要付檢測費這點有些奇怪　應該說第一次聽到這個 :jolin:

這應該可以另尋管道申訴吧!?

不是都知道受潮了還要檢測啥鬼?
充其量那300塊是修不好的工資吧
之前少不更事買了台華碩NB
脫手後從此再也不碰這牌子的任何東西

如果主管統計工程師自己維修失敗的板子列為績效的話我看工程師會走光光
反過來說，維修成功片數比例越高就加薪嘛 :unbelief:

我也常跑維修站
不過多數的經驗都算不錯
只是網路上看這麼多有的沒的狀況我都會想想，改天我遇到了怎麼辦
像這種『受潮』這一類的問題我想到一個不錯的方式可以給大家參考看看
如果他提出是因為『受潮』而判定為『人為』的話，我們消費者是不是就要
請他提出『第三公正單位』的檢驗報告?這才叫合理?

之前有家人手機壞了請店家送修，結果說是『受潮』要『收費』『換機板』
然後我就跟他說：收費可以，請他修回來之後提供我幾樣東西

1.第三公正單位的檢驗報告
2.換下來的機板還我
3.請協助一下如何使用貴公司手機而不易再『受潮』

最後………修回來說換良品，不用收費!!!(保固照舊)
那我就問店家：
這樣的話還是可以請代理商或原廠說明嗎怎麼樣使用這隻手機而不易受潮嗎??
店家說好，就不了了之了............

老實說我覺得這整個流程、邏輯都有問題阿
正常來說對方會先搞清楚這件維修需要北送時才電聯你
因為該站工程師無法處理問題，所以只是告知維修時程會被拉長
所以你問了：那要收費嗎？ <<<這句話很不恰當，也因此衍伸出許多後面的枝微末節
為什麼這麼說呢？因為保內的東西本來就沒有檢測費這種東西，只有放棄保固的選項，該站不能修所以北送
等該站下次要要電聯你的時候，已經是叫你來取貨了
北送檢測以後才會告知你是受潮問題，要維修的話需要收費
再來就是一旦報價維修，就沒有修不修的好的問題，就算真的修不好了、更不會有收檢測費的問題

正常流程
送件>>要北送>>通知客戶>>北送>>檢測報價>>通知客戶>>南送>>通知客戶>>取件
如果目視人為因素很誇張的話
送件>>通知客戶>>北送....
而你的例子很顯然在當你反射性問上那要收費嗎？這句話時，造成對方防衛性心理然後拉拉雜雜的弄了一堆事情
如果對方口頭上沒有告知檢測費，事後取件也不能收(反正對方內部自然有方法會處理掉，誰都不享有客訴)

還有受潮問題，其實大多數的家庭環境只要不把主機放在地上就可以避免了
不相信看機殼就知道了，擺地上的機殼就或多或少有生鏽，而且通常在最底部&風扇口
換成擺桌上的話就會比較好了

記的上次被收費是去年的事 主機板M2N-E 過保維修
皇家告知過保品都要送回台北工廠，報價850 我說OK
半個月後 收到通知說主機板無法完修，要我取回主機板，並告知須收300元檢測費

會問那句話是因為上次的經驗

修不好華碩也是得付薪水給工程師啊
難道要叫工程師自己吞下去?
正確的說法應該是你送去檢修就要收檢測費了
修得好的話就直接收維修費而不用再多收檢測費
不管有沒有修好最後都只會有一筆費用, 而不是要被扒兩層皮
我送hp跟acer都是先收一筆檢測費啊, 給他們看應該就已經要錢了不是嗎?
總覺得只是溝通上面出問題而已

應該是沒俢你要拿回去, 要收檢測費, 因為已經人損+檢測
如果確定要修也是換主機板+3個月保固+850